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Sheet3
Sheet2
Sheet1
附件二：ISO/TS16949质量管理体系过程关系图
质量管理体系要求
顾
客
需
求
顾
客
满意
S4、采购管理
交付
C3生产
过程
S7检验和试验管理
技术文件
产品/过程/体系符合性数据
管理职责
方针
目标
产品/过程/体系数据
资源配置
S5、设施/设备
管理
S5、设备管理
S6、监视和测量装置管理
S8不合格品控制
M2内部审核
测量分析改进
C1销售过程:顾客满意度监测
资源
产品实现
服务结果
C1、销售过程：顾客要求识别
S3、人力资源管理
M2内部审核
市场调研报告、新产品开发合同、协议
合同、订单
招标及报价要求
评审后签订或拒签的合同、订单、投标书、报价单
定型产品
新产品
顾客要求
S2持续改进
供方
M1经营计划管理
交付要求
产品
C2、产品/过程开发过程
资源管理
S1：文件/记录控制
策划输出资料
提交和批准要求
准备和提交的资料和项目
采购合同订单
C3生产过程中：产品防护管理
原辅材料
半成品
成品
服务管理
生产计划
顾客抱怨处理
货款回收
抱怨处理
结果
合同规定
顾客抱怨
货款
C1:销售过程
M3管理评审
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