关于对电力营销发展方向的探讨.docx

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关于对电力营销发展方向的探讨

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【摘要】【关键词】电力营销监督精细化

1、电力营销的概述

电力市场营销就是电力企业在变化的市场环境中，以满足人们的电力消费需求为目的，通过电力企业一系列与市场有关的经营活动，提供满足消费需求的电力产品和相应的服务，从而实现电力企业开拓市场。根据客户服务体系的说法，电力营销的核心基础就是“账户”和“账单”。电力营销的一切业务活动，不管是直接还是间接，最终都是围绕着账户和账单而展开的，其中，账户是根基，账单是内容。所以说，账户体系是电力营销客户服务体系的“基”，并受制于市场主体架构。电力营销的实质就是要调整电力市场的需求水平、需求时间，以良好的服务质量满足用户合理用电的要求。对于电力客户来说，其用电需求主要有三个层次：第一层次为“电力需求”；第二层次是“服务需求”；第三层次为“价格需求”。例如客户要求供电到户，实行一户一表；要求提供安全、可靠的电力，放心用电；要求选择固定价格、分段价格或分时价格用电；要求提高电能质量，也保证各类电器的正常运转等；其次要促进和引导消费者的各种需求。以上这些都是客户的用电需求。电力营销的基本业务可分为三大类：业务扩充、变更用电、管理。

2、电力营销的导向

基于国内电力营销市场发展的趋势、公用事业营销发展趋势以及电网企业战略下的营销发展导向，结合当前发展环境对电力营销的影响，预计电力营销下一个时期大发展方向。（1）电网企业发挥央企责任担当，服务民生与经济社会发展。电网企业承接国家重大决策部署落地、支撑实体经济发展、服务社会民生、保障电力供应等方面继续出力，大多都需要营销部门落实和执行，这个方向主要是紧跟政策安排和社会动态开展常态化工作。（2）深入贯彻电力改革部署，支撑电力市场建设。未来一段时间内仍将聚焦于电力交易、增量配网等方面，电网企业一方面要作为关键市场主体配合、支撑或推进电改相关工作，例如市场交易结算。另一方面在改革进程下需要应对愈发严峻的竞争压力，从营销内部运营管理到外部稳存拓增，都需要部署相适应的策略与措施。（3）开展精益运营管理，降低运行成本、提升产出效率。电力是国民经济的基础产业，电网企业同时承受着外部监管和内部经营压力，精益管理是贯穿全业务链条的重点工作，需要运用有效管理模式和管理手段降低业务运行成本，提升业务价值。从管理模式上需要从结果管理向过程管理、预防管理转变，从规范管理向效率管理、价值管理、效益管理转变。从管理手段上要从信息化到自动化、智能化转变。（4）强化市场拓展能力，支撑增供扩销和开辟新业态。售电侧市场长期以来竞争不足，营销以服务为主，虽然拥有客户资源优势，但还缺乏成熟的产品体系、市场化经营机制、完备的业务体系，市场运营能力不足，产业链资源聚合不足，数据效能发挥不足，都制约着其能源互联网建设和产业生态圈构建，需要强化和完善市场拓展能力。（5）积极拓展综合能源服务业务，创新商业模式、营造领先地位综合能源服务将是未来电网企业的第二主营业务，目前从电网企业到社会化企业都还处于从初步阶段向成熟阶段发展的阶段，业务体系还不成熟，产品还不完善，市场还不稳固，商业模式还不健全，这需要营销思考和解决的问题。

3、新形势下电力营销发展的思路建议

3.1继续完善标准体系。升级和完善标准体系针对的是管理的方方面面，包含业务流程、管理规范、考核标准、数据标准等，基于需求、环境及资源情况，按照不同业务特征和地区差异进行动态化、柔性化的组织与组合，并形成交付的过程：业务流程再造：以客户需求为导向端到端的现有业务流程再造和新兴业务流程设计；针对客户多元服务需求，推进跨部门协同服务流程和调配机制的优化；管理体制完善：统一和分散管理相结合，推进完成网格化、全能型供电所、营销服务中心等组织机构变革，同时各地因地制宜建立满足提质增效、自主经营、市场拓展等需要的管理体制机制；管控指标优化：是指标体系本质上的变革改造，需要改变传统以同业对标、业务管控为重的指标体系，构建与市场效益相关的经营考核指标体系、与投入产出相关的成本和效率考核指标体系、与组织和人员相关的绩效考核指标体系等。3.2过程管理数字化和管理模式精细化。过程管理数字化：一是细化到每一个业务节点的管理对象数字化，通过数据层面，对每个对象有数字把握、考量；二是构建各类业务的数据图谱，并可根据此图谱打通专业之间、跨部门之间、与政府之间、与合作伙伴之间的信息共享链路；三是围绕每一个管理对象，开展资源投入、业务收入、价值贡献、质效等管理要素的可量化计算，并基于大数据分析应用，实现自动化和智能化管理。

图1管理模式思维转变图

管理模式精细化：一是横向跨专业跨部门联动，建立跨部门协同服务流程的工作质量、时限要求等一体化管理体系；建立跨专业跨部门协同