京津冀协同发展战略下保定市高校培养服务外包人才的路径研究.docx

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京津冀协同发展战略下保定市高校培养服务外包人才的路径研究

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王谦++魏冬梅++贾巳梦

摘要在京津冀协同发展战略的推动下，保定市开始有序承接京津产业转移，服务外包产业迎来巨大的发展前景，然而服务外包人才短缺问题一直制约着服务外包产业的发展。高校如何培养服务外包人才、接力保定市服务外包产业发展成为迫在眉睫的问题。本文在研究河北省服务外包人才培养及产业发展现状的基础上，从区域发展对专业的需求、人才培养模式的创新、课程体系的改革和师资队伍的培养与建设四个方面为保定市高校培养服务外包人才的提供了建议。

【关键词】服务外包人才；培养路径；人才培养模式

1引言

随着“京津冀协同发展”战略的实施，河北省开始有序承接京津产业转移，服务外包产业呈现快速增长。保定市高新技术开发区自2008年5月就被列为省级服务外包示范区，经过多年的建设发展取得了一定的基础，在京津冀协同发展战略的推动下，保定市以IT、金融领域为代表的服务外包产业将迎来巨大的发展前景，但服务外包人才短缺问题一直是制约服务外包产业发展的瓶颈。因此，以服务外包市场的人才需求为切入点，探索保定高等院校在外包服务人培养环节的作用职能和方法路径，具有十分重要的现实意义。

2河北省服务外包人才培养及产业发展现状

河北省服务外包产业发展起步较晚，基础相对薄弱，与国内国际企业接轨较少。在外包人才培养方面，目前在燕山大学、河北师大、廊坊师院、石家庄信息工程职业学院等院校建立了培训基地，在在河北大学、河北金融学院、河北传媒学院、石家庄经济学院、保定电力职业技术学院等10所院校成立了服务外包学院，有关学者也在服务外包人才培养上做了积极探索。樊鹏针对河北省电子商务服务外包的人才培养，提出高校接受企业委托培训、企业根据自身需求定制培训、高校和企业合作定向培训三种培养模式。张杨围绕京津冀一体化金融服务外包人才培养，提出对初级阶段技术人员加强金融业务、语言沟通和IT技术综合能力，对中、高级人才的培养可采取“海外培训考察+海外人才引进”的模式展开的观点。刘芳指出了保定市多数服务外包企业轻视员工系统培训的问题现状，提出了“引进高端人才、依托院校培训、重视企业自训”来提升服务外包企业人才能力素质的三种方式。程颖慧对服务外包人才类型进行了区分，对“即用型人才”提出构建以服务外包企业、发包企业和培训机构三方一体的培育体系，对“储备型人才”提出构建以服务外包企业、政府规划部门、普通高校为主的三方培育体系。

从现实层面看，河北省大学毕业生工资水平比北京低20%，办公楼租金比北京低70%以上，最现实的投入产出比已让更多的北京产业印上了“河北服务”的烙印——在京津冀协同发展和河北大力发展现代服务业的大背景下，京冀服务外包产业合作已成共同愿景。据省商务厅统计，目前全省服务外包产业在岸外包执行额中，北京已占到40%以上。河北服务外包起步晚，但在京津冀协同发展和河北产业转型升级的背景下，河北潜力巨大。2015年，河北省的秦皇岛、石家庄和保定等市有序承接京津的服务外包产业转移，迎来发展的重大机遇，全省服务外包执行金额达到11.6亿美元，同比增长30倍。

保定市作为河北省第一批服务外包示范城市之一，在互联网数据中心服务外包、软件研发服务外包等传统领域有着显著优势。然而，在保定市服务外包产业人才培养方面，还存在人才需求定位不够精准，自身优势难以发挥，与产业结合、与市场结合的程度不够深入等问题。在京津冀协同发展的战略下，保定市服务外包产业面临着很好的发展机遇。同时，保定市自身具有丰富的高等教育资源，为服务外包产业长远发展提供人才支撑的潜力亟待挖掘和培塑。因此，如何利用保定丰富的高校资源培养高素质服务外包人才，探索保定市高校服务外包人才培养路径成为亟待解决的问题。

3保定市高校培养服务外包人才的路径研究

3.1立足区域发展，面向社会需要，优化专业设置和人才结构

一方面，针对保定市在“云大移”（云计算、大数据、移动互联网）互联网数据中心服务外包和软件研发服务外包方面的传统优势，培养信息技术外包方面的应用型人才。根据社会对ITO人才职业能力的要求，立足职业岗位分析，设计“宽基础、多面向、多层次”的职业能力结构模型，突出职业能力和社会服务能力培养在人才培养和课程设置中的主线地位，助推区域经济发展。

另一方面，高校应主动适应保定市经济转型发展现状，并根据我省服务外包产业发展方向，为新兴的服务外包产业培养并储备专业的服务外包人才。河北省政府出台的《关于促进全省服务外包产业加快发展的实施意见》将政府公共服务、旅游服务、文化创意产业纳入了服务外包产业发展的十大重点领域。保定市作为文化古都，历史悠久，名胜古迹众多，旅游资源丰富，在旅游服务外包、文化创意服务外包方面有着很重要优势。高校可有针对性地培养旅游会展、动漫、影视特效制作