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楼栋管家工作实施方案

一、工作职责

楼栋管家是责任区域内所有物业管理相关问题第一责任人，对责任区域物业

服务水平负责。具体职责包括：

1、责任区域巡查。巡查范围包括：房屋外立面、架空层、大堂、电梯轿厢、

天面、电梯机房、楼道楼梯、装修巡查、地下室、楼栋外围等。

2、巡查发现问题的处理与跟踪，直至落到实处后的查验。巡查中发现问题

按以下原则处理：

（1）对于无专业技术要求的可以自行解决的问题，自行解决。包括：消防

器材检查、擦拭，楼道随手可解决的卫生问题，装修巡查发现的问题，需与业主

协调的问题，可随手解决的各种指示牌松脱问题、乱停乱放问题等；

（2）对于有专业技术要求的不宜自行解决的问题，通知相关部门解决，并

及时跟进，直至问题解决。如：电器损坏、管道渗漏、电梯异常、瓷片损坏等；

（3）对于部分综合性问题，可以联系其他部门共同配合解决。

（4）常见问题处理方式：

①楼道堆物。

→首先通过敲门或报前台电话联系可能归属的业主，确认归属，劝说与督促

业主将其搬入室内或丢弃。

→无法确认归属的，在堆物处显著位置张贴《温馨提示》便贴（留下联系电

话、说明运走丢弃时间，时间一般为1星期内），到期无人联系且仍堆放原处的，

有明显价值的运至地下室仓库暂存，无明显价值的直接运走丢弃。

→确认归属后，废旧物品业主要求物业运走丢弃的，直接运走丢弃。

→确认归属后，业主答应搬走的，应礼貌确认具体时间，到时即前来确

认是否搬走，未搬走的再次敲门或包前台电话提醒业主，确认搬走时间，如

此反复，直至搬走。

→确认归属后，业主据不答应搬走的，应先进行解释，解释不通的通知

客服主管进行进一步劝说。

→对于物品清运不便，需要帮手的，优先联系管家队其他成员协助处理，无

法内部协调的报上级主管协调处理，需要工具的自行联系相关部门获取工具。

②电井门敞开。

→内有物品的参照楼道堆物方式处理；

→内部物品清理后，自行用螺钉封死房门或加装通用挂锁，所需材料向工程

部领取或报上级主管申请采购。

③大厅停放电动车。

→有服务中心发放号牌的，报前台联系业主挪车。业主拒不挪车的，前台告

知管家后，管家直接上门劝说。劝说无效的，贴上《温馨提示》，并报上级主管

处理。

→无服务中心号牌，无法联系的，贴上《温馨提示》。

④电动车乱拉线充电。

→拔下插头。

→有服务中心发放号牌的，报前台联系业主收线。业主拒不收线的，前

台告知管家后，管家直接上门劝说。劝说无效的，贴上《温馨提示》，并报

上级主管处理。

→无服务中心号牌，无法联系的，贴上《温馨提示》。

⑤车辆占用消防通道、占用私家车位。

→先查看车上有无留下车主电话

→有的报前台联系车主挪车

→没有的报前台查看服务中心是否有留下联系方式

→服务中心有留下联系方式的前台联系业主挪车

→没有联系方式或联系不上的在雨刮器放上《温馨提示》。

⑥违规装修。

→发现违规装修或准备违规装修的，立即上前制止，制止方式有：劝告、阻

拦等，同时报前台联系业主与装修负责人，告知违规事项及违反的规则以及后果，

前台应将相关情况告知管家。

→对方即时停工承诺恢复原状的，确认整改期限与整改方案，开具《违规

装修整改通知单》要求对方签收，到期复查。

→复查未整改的，核实相关情况，对方确有客观理由的可适当允许

延期，到期再复查。再复查未整改的，视情况上报上级主管处理。

→对方停工但没有承诺恢复原状的，应开具《违规装修整改通知单》要

求对方签收，对方不签收的立即上报上级主管处理。

→对方不听劝阻强行施工的，立即上报上级主管处理。

→发现违规装修时违规装修部分已施工完成的，应立即通知前台联系业主和

装修负责人，告知违规事项及违反的规则以及后果，前台应将相关情况告知

管家。

→对方同意恢复原状的，确认整改期限与整改方案，开具《违规装修

整改通知单》要求对方签收，到期复查。

→复查未整改的，核实相关