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“租易换”平台物损定责模式分析

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刘婧琳王静

摘要：随着电子商务的蓬勃发展，衍生了“租易换”这一新型交易平台。与成熟的网站或平台比较，其仍存在很多问题亟待解决，例如管理模式混乱、规章细则不清晰等，这些问题会阻碍“租易换”交易平台在大学校园的建设与发展。尤为突出的，“租易换”的交易过程中存在着物品损坏以及责任确定的问题。如何将平台运作模式进一步细化，文章就物损定责进行深度分析，将物品损坏进行不同程度和情况分类，明确物品损坏责任成为当前研究的热点。

关键词：物损定责;物品损坏;责任确定;管理模式;风险;保险

随着“租易换”平台的建设和推广，会发现有很多问题是不可忽视的，其中物损定责模式是最需要完善的。在交易过程中，交易双方会选择将物品存放在“租易换”线下驿站，这样可以不受交易时间的约束，以便双方的交易，但在交易的各个流程中都有物品损坏的风险。因此，“租易换”线下驿站理应承担起妥善保存交易物的责任，并且在交易方权益受损时能协调好相关事宜。本文将对物损定责模式更进一步地展开分析，明确责任和理赔等平台用户关心的问题，并对这种模式下会产生的风险及问题制定出相应的对策。

一、物品损坏的原因分析

无论是在“租易换”平台上进行租赁交易还是交换交易，在交易过程中都存在着物损的风险，其中还包含着交易方诚信度缺失的风险，但绝大部分的风险是在可控范围内的，针对这部分的物损将进行最大程度的风险控制，对于不可控的风险也应采取一定的防范措施。

（一）物品损坏的界定

在前期的运营过程中，有部分用户向平台客服反映了实物与平台上描述不相符的情况，对这些情况进行分析时发现大多是物品出现了不同程度的损坏或与图片描述不相符的瑕疵。针对这些问题，将由“租易换”平台的行政管理人员对整个交易过程及仓储部门人员进行审查并明确物损原因，并有专业的保险相关的人员对物品损坏程度进行具体的界定，明确物损程度和相应理赔事宜。首先，在用户对物品提出质疑后，由行政管理人员审查交易的各个流程，明确是在交易方将物品寄存在驿站之前还是之后发生的物损，将责任核实到位并核实到人。其次，由驿站所聘请的专业保险人士对物损程度进行判断将责任细化。最后，若为驿站保管人员的责任，将进一步与用户商议理赔事宜;若为交易方的责任，将对用户进行适度的索赔并对用户的信用度进行重新评级。

（二）物损的风险来源

在“租易换”平台的初期搭建和推广过程中，发现交易过程中的诸多环节与快递是极为相似的，因此风险也是共存的。分析平台的前期使用情况，物损的产生可能来自于两个方面。

1.交易双方

在“租”的环节中，存在借方诚信缺失以及租方在使用商品过程中导致物品损坏的风险;同时，在“换”的环节中，也会存在着交易双方诚信缺失的风险。这里的诚信缺失是指交易双方在“租易换”线上平台对物品的描述与实物不相符，例如物品本身存在缺陷但交易方刻意隐瞒并将其存放在“租易换”线下驿站中。

2.驿站保存

驿站对交易物品的不妥善保管或管理缺失也是导致物品损坏的原因之一，物损的风险也大多来源于物品存管的这一环节，例如，工作人员监管不力、未妥善封存易变质商品或环境原因。此类物损“租易换”交易平台需承担主要责任。

（三）物损的产生原因

由上述来源得知，物品的损坏主要是由于以下几个原因。

1.平台用户的信用缺失。“租易换”平台主要为大学生提供“租”和“换”的服务，在这两个方面都会存在着用户的信誉缺失的问题。在租赁物品的交易当中，租方在使用过程中造成了物品的损坏并有意隐瞒将物品存放回“租易换”线下驿站。在交换物品的交易当中，交换双方都会有以次充好的情况发生，其中绝大多数的情况是交易方在平台上所展示的物品与实物不相符，例如化妆品类的物品超出保质期、以假充真、刻意隐瞒物品原有的损坏等。这些问题的产生主要原因在于平台用户的信用缺失，利用平台为自己谋取不当的利益，这也是平台需要重點完善的监管环节之一。

2.平台的监管服务不完善。目前，“租易换”交易平台处于建设初期，诸多环节的服务还在逐步完善当中。用户存放在驿站的物品发生损坏主要由于工作人员监管不力，也存在驿站环境建设不妥善的问题。如今的电子商务平台几乎都存在这方面的问题，由于监管主体的缺失，用户的权益没办法从根本上得到保障。因此，“租易换”平台致力于完善物损定责的服务，使得用户的权益能在最大程度上得到保障，但完善平台的监管服务建设并不是短时间内能完成的事情，还是需要在错误中摸索着成长，争取在最短时间内最大程度地完善平台的监管服务体系。

二、物品损坏的责任确定

（一）物损的主要责任人

由物损的风险来源可得出物损的主要责任人是两方，即“租易换”交易平台和用户。若物品是在存放在线下驿站的时间内发生的损坏，则是由于驿站的管理环节出现了问题，那主要责任人即为“租易换”平台;若物品是在交易双方手中时就发生了