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携程旅行网营销分析报告

目录

1企业概述

1.1携程旅行网概述.

1.2盈利模式分析

1.3价值链分析

2携程旅行网营销环境分析

2.1宏观环境分析

2.2微观环境分析

2.3企业内部条件分析

3携程旅行网营销战略

3.1携程多样化战略

3.2经营和收入模型战略

3.3目标营销战略

3.4多渠道沟通战略

3.5多渠道分销策略

3.6在线沟通组合

4企业网络营销组合分析

4.1产品策略.

4.2价格策略.

4.3渠道策略.

4.4促销策略

4.5人员策略

4.6过程策略

4.7有形展示策略

5携程重点活动介绍

6给携程旅行网的几点建议

1携程旅行网概述

1.1企业概述

携程旅行网原是一家计算机网络公司，创立于1999年。

在较短的时间内，携程旅行网迅速成长并实现了旅游产品

的网上一站式服务。携程总部设在中国上海，目前已在北京、

广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、

南通、三亚等12个城市设立了分公司，员工近10000人。

携程旅行网凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，

CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。作为中

国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功地整合了高

科技产业与传统旅行业，向超过4000万的会员提供全方位

旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。其经

营项目主要有：酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管

理、特约商户及旅游资讯，2011年6月20日，携程旅行更

宣布，将全力进军中小企业商旅市场，扩大携程的业务范围。

携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对

的市场领导者。它的目标是利用高效的互联网技术和先进电

子资讯手段，为会员提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又

充满个性化的旅行服务，从而成为优秀的商务及自助旅行服

务机构。

1.2携程盈利模式分析

随着互联网和与之相关的技术开始兴起，中国各种各样

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的网站开始兴起，为了支持网站的建立与维持，网站的盈利

模式成为很多专家研究的重点。作为国内领先的在线旅行服

务公司，携程网建立了一全副现代化服务系统，包括客户办

理系统、房量办理系统、呼叫排队系统、定单措置惩罚系统

等，能够为客户提供更为便捷和高效的服务。在此硬件设施

的支撑上，携程开展了一系列业务，包含了携程主要的盈利

点。

（1）酒店预订代理费。酒店预订是携程的业务之首，也

是携程运作和发展的基础。目前其合作酒店已超过5000家，

遍布全球34个国家和地区的350多个城市。同时携程每天

在国内的55个城市中的1000多家酒店拥有大量的保留房，

为其会员提供即时的预订服务。酒店预订代理费是携程最主

要的利润来源。虽然携程也明确了网上支付与前台支付的区

别，但大多数只提供到目的地酒店前台支付房费的方法，因

而其酒店代理费用基本上从目的地酒店的赢利折扣返还中

获取。这部分业务主要针对分散的商务和休闲旅游人士。

（2）机票预订代理费。机票预订是携程迅速发展起来的

业务，目前已与国内外各大航空公司合作，覆盖国内外绝大

多数航线，会员可在携程网站上查询丰富的实时机票资讯。

携程拥有行业内规模领先的统一机票预订系统，机票均实现

“异地