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售后服务体系范本

售后服务体系范本

一、方案的中文含义

方案是计划中内容最为复杂的一种。由于一些具有某种职能的具

体工作比较复杂，不作全面部署不足以说明问题，因而公文内容构成

势必要繁琐一些，一般有指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、

政策措施、具体要求等项目。

方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带

“文件头”形式下发，所以不用落款，只有标题、成文时间和正文三

部分内容。

1、标题

方案的标题有两种写法：一个是“三要素”写法，即由发文机关、

计划内容和文种三部分组成，如《北华大学五年发展规划总体方案》；

一个是“两要素”写法，即省略发文机关，但这个发文机关必须在领

头的“批示性通知”（文件头）的标题中体现出来，如《治理采掘工

业危机，实现良性循环方案》。成文时间，为郑重起见，方案的成文

时间一般不省略，而且要注在标题下。

2、正文

方案的正文一般有两种写法：一是常规写法，即按“指导方针”、

“主要目标（重点）”、“实施步骤”、“政策措施”及“要求”几

个部分来写，这个较固定的程序适合于一般常规性单项工作；二是变

项写法，即根据实际需要加项或减项的写法，适合于特殊性的单项工

作。但不管哪种写法，“主要目标”、“实施步骤”、“政策措施”

这三项必不可少的，实际写作时的称呼可以不同，如把“主要目标”

称为“目标和任务”或“目标和对策”等，把“政策措施”称为“实

施办法”或“组织措施”等。在“主要目标”一项中，一般还要分总

体目标和具体目标；“实施步骤”一般还要分基本步骤或阶段和关键

步骤，关键步骤里还有重点工作项目；“政策措施”的内容里一般还

要分“政策保证”、“组织保证”和“具体措施”等。

二、售后服务体系范本（精选15篇）

“方案”，即在案前得出的方法，将方法呈于案前，即为“方

案”。下面是小编收集整理的售后服务体系范本（精选15篇），希望

对大家有所帮助。

售后服务体系范本1

为加强公司产品“三包”服务工作，明确销售部、技术部和经销

商在产品售后服务工作中的职责分工，提高产品售后服务工作速度和

质量，维护消费者的合法权益，树立公司良好的市场形象，根据《消

费者权益保护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等

法律法规，结合公司经营管理需要和产品特点制订本方案。

一、适应范围

本办法适应于公司负有产品售后服务职责的部门，以及与公司签

订《区域代理产品销售协议书》，愿意严格履行产品销售协议，谋求

与公司长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同发展的经销商。

二、职责分工

销售分公司是三包服务的管理部门，技术部是三包服务的技术支

持和鉴定部门，经销商和业务员是三包服务的执行部门和人员。

1、经销商和销售业务员负责产品三包服务工作，主要包括产品安

装指导和调试；常态的机械故障维修，处理；解答技术咨询；履行三

包相关手续。

2、公司技术部负责非常态的机械故障维修；负责三包件的鉴定、

更换和审核；负责提交产品故障原因分析和总结。

3、销售业务员负责外协采购产品的三包服务工作；负责督促、清

回三包旧件和库存积压产品。

三、三包要求

（一）公司三包要求

1、公司产品售后服务工作，按三包维修的难易程度分别由销售分

公司、技术部和经销商负责。销售分公司设立专职销售内勤，负责公

司产品、客户（用户）意见收集、投诉受理、退货换货、三包维修任

务转送安排等工作。

2、销售内勤编制《产品售后服务登记表》，详细记录来电、来信、

来访和事故处理结果。

3、销售业务员组织公司技术力量定期对经销商进行产品维修知识

和使用技能的指导和培训，协助经销商建立维修队伍，提高维修技能

和水平，加快三包维修速度。

（二）经销商三包要求

1、经销商配件提货全部按现金结算，款到付货。货到后经销商在

《销售发货清单》签字盖章，并将其返回公司。

2、经销商销售产品必须填写产品三包回执卡，产品销售20天内

将三包回执卡、客户信息返回公司，否则公司技术部对经销商销售产

品发生的三包服务不予认定。

3、经销商不得做出超出公司产品三包服务范围的额外承诺，否则

公司不承担责任，不对用户及经销商的特殊、意外或间接损失负责。

4、经销商应该积极主动地就公司