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基于Kano模型方法的咖啡机情感化设计研究

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张静尹佳怡

摘要：找寻用户情感与产品造型表现之间的对映关系，优化并提升产品设计，使产品功能与外形都能满足用户心理情感需求。通过问卷调查法，调研用户对产品设计的视觉需求、产品功能需求和期望的情感需求等方面的诉求，采用Kano模型方法，从用户的兴奋型情感需求、基本情感需求以及期望情感需求等三方面，分析产品设计中情感需求的重要度与满意度。以咖啡壶的情感层次设计为例，检验Kano模型方法在产品设计中的有效性。运用Kano模型方法可以有效地挖掘用户的真实需求，优化产品设计流程，使设计的产品更加符合用户的期望。

关键词：Kano模型咖啡机产品设计情感层次

：TB472

：A

：1003-0069（2021）03-0076-03

引言

隨着社会的进步与人们价值观的转变，人们对产品设计的情感需求也愈来愈强，不只是仅仅关注物品的使用功能，而是更多注重使用产品在使用中与用户情感之间的一个平衡点，以此渴望获得精神上的享受和心理上的满足。产品设计的情感表达就是从用户心理需求出发，通过形态、色彩、肌理等情感要素，将情感融入产品设计中，使消费者在使用产品的过程中可以有美的精神享受，也可以激发用户的联想与回忆情感，获得心理和情感上的满足。[1]目前市场上现有的咖啡机在设计和技术水平方面都有所滞后，大部分咖啡机都是直接照搬国外的设计理念及技术，缺乏创新。因此本文通过Kano模型方法进行问卷调查，了解用户对咖啡机的设计需求，通过对目标用户情感的梳理，建立产品情感层次对应咖啡机造型设计的关系，使咖啡机在拥有强大功能的同时也能满足客户心理情感需求。

一、Kano模型理论

Kano模型理论是日本东京理工大学教授狩野纪昭（NoriakiKano）将赫兹伯格的双因素理论运用于市场营销中，提出“基本质量一魅力质量”的理论[2]，从用户心理认知角度出发，推测用户在使用产品中的一种心理体会，分析用户需求度，获取用户满意度与产品质量优劣的关系，从而对用户需求进行优先排序的一种方法，对产品设计有很大的指导作用。所以，Kano模型的核心内容是建立产品客观表现与顾客主观感知的关系，构建用户情感需求层次的基本模型方法。根据Kano模型产品质量特性的需求度与顾客满意度之间的关系，以用户的主观感受和将产品质量分为5种需求：基本型需求，期望型需求，魅力型需求，无差异型需求，反向型需求[3]等五个不同质量属性（如图1）。Kano模型横坐标表示产品质量，纵坐标表示用户满意度，两者均正向表示增加。为了实现对产品质量属性的划分，Kano模型问卷表一般都对问题进行正、反两方面提问，通过正反问题的分析评判产品优缺点与不同类型用户需求。

二、Kano模型层次的情感要素

按照Kano模型的情感层次需求进行筛选与比对，留下情感需要的选项，取消不需要的需求项。产品设计中情感层次有基本型需求、期望型需求和兴奋型需求三个层次，取消无差异型情感需求和逆向情感需求，这正好也对应了唐拉德.A.诺曼在情感设计中所谈到的情感的产生阶段、互动阶段、转化阶段等，这些阶段要素的表达会直接或者间接地影响用户对产品的情感反应。[4]（如图2）

按照Kano情感层次数据的分析，用户一般情况下比较重视自己的第一直观感受，产品的外观特征最容易影响顾客感情的因素。说明了只有兴奋型情感层次是用户情感、情绪和认知的最高水平，最直接地影响着人们的视觉感受和情绪状态。兴奋型情感层次一般包括产品的形态和色彩，造型有方形、圆形和自由形态等，这些造型语言还具有符号意义和象征意义，使消费者有一定的认同感。同样色彩也具有影响用户的情绪与心理感受的作用，能使产品与用户之间产生情感共鸣，满足人们的心理情感需求，引导消费心理与决定意识。基本型情感涉及的是产品体验功能表现，期望型情感层次次于前两个因素，是使用后回忆与联想的心理情感，是一种文化情感表达。这项可以消除使用产品中的不满意系数，因此在产品设计中要找到文化元素和产品载体之间的平衡点，以满足产品实用与审美的结合，使产品情感与消费文化相关联，以形态文化唤醒消费者的记忆文化，同时引导着消费者的审美观念、思维方式以及评判标准。

三、调研与分析

采用Kano模型方法对咖啡机进行调研，主要从兴奋情感层次、期望情感以及基本情感层次等进行模糊问卷。调研的人群主要是青年白领人群，他们工作压力大，生活节奏快，但是追求品质生活，喜欢生活充满情调。调查问卷主要从咖啡机的造型、色彩和文化功能等方面进行调研，得出目标人群的咖啡机造型需求表。

调研发出问卷100份，根据回收问卷的统计，45人认为魅力需求重要，23人认为是必备质量，15人认为期望质量占比最大，其他2个方面可以忽略不计。根据Kano模型情感层次对应用户产品的满意度和重要度两个方面，首先去除不