四标一体化管理体系的建立与实施[教材].ppt

四标一体化管理体系

的建立与实施;值得思考的几个问题;建立一体化管理体系的意义和作用;一、体系的作用和特征;二、体系、管理体系的含义;管理体系的内函：;三、实施QOHSE的意义;

1、企业应对WTO要求，提高核心竞争力的必由之路

;中国国际竞争力的排名;

;周臻：信息、学习、和管理的国际化，构成中国经济火箭的第一级动力。没有第一级火箭，这支火箭不可能离开地面，不可能冲出地球本身的束缚。

目前国内企业如海尔的“真诚效劳到永远”，形成了较强的核心竞争力。他的产品已进入美国10大连锁店的8家。取得27种认证证书。

一个国家的国际竞争力在很大程度上取决于企业竞争力。核心竞争力是企业开展的决定性因素。;质量竞争力是企业核心能力的根底。加强质量管理是提升竞争力的根本途径。采用国际标准，开展企业质量管理体系认证，尽快实现与国际质量管理惯例接轨，是一个企业的最高管理者的战略决策。强化企业认证管理，决不是为了一张认证证书，而是用国际惯例的管理方法来标准我们的行为，不断提高企业的竞争力。;

;2003年世界进出口贸易总额排名;中石化、中石油进出口总额;国际工程市场承包总量;2、建立一体化管理体系是适应国际一体化认证的需要;贸易技术壁垒对我国经济的影响;每年有400亿美元的出口货物受到国外各种形式的技术贸易壁垒的限制，我国一年的经济损失相当于两个三峡工程。

2001年因不符合环保标准受阻的出口商价已超过100亿美元。

2003.1~12被美FDA〔食品药品管理局〕拒绝的中国产品达1436批。

年产5亿只的温州打火机被欧盟的CR法规拒之门外。

日本对我国出口的大米的农残工程由94年的54项增加到98年的104项。; 全球经济一体化对认证工作的影响;3、建立一体化管理体系是强化企业管理的需要;四、一体化管理体系的作用

;〔3〕科学地配置人力资源，优化组织的管理结构。三个体系都对人力资源有明确的要求，要求规定岗位、职责和权限。一体化管理体系，要求统一考虑人员岗位设置，如一岗多责、一岗多能提高综合工作效率。

〔4〕提高工作效率，降低管理费用。建立实施一体化管理体系，是对传统管理过程的变革，加强增值的过程，完备支持过程，拼弃不增值的过程，即过程再造。减少审核频次，降低管理本钱。;国际认证开展趋势及我国企业面临形势;2003年底统计：全国33个省及台、港、澳等取得质量认证证书96715张。

EMS认证证书5064张。

OHSMS认证证书1376张。

越来越多的组织面临对两个

或更多管理体系进行整合的问题。

提出了对整合型管理体系实施

一体化审核的要求。

;国际工程公司一体化管理体系的筹划、根本框架和结构;一、涉外商务的产品特性

和经营特点;1、涉外商务企业的效劳特征;效劳特征;经济性：

是指顾客为了得到不同的效劳所需费用的合理程度。包括接受效劳全过程中所需要的费用。不同的等级、不同类型的需求，要求有不同的效劳经济性。如同种类的产品、高档品与低档品，不同国家的客户对其定位的经济性不同。欧美国家相比东南亚、非洲国家，其要求高些。就船公司而言，美洲、欧洲航线价格自然高于其它的航线。

;平安性：

是指在效劳过程中确保顾客、货物的平安，如身体、精神不受伤害以及货物不受损失的能力。平安性的改善和保证，取决于效劳设施的可靠性及维护保养；平安和必威体育官网网址措施的完善，货物和环境的清洁卫生，防火和防盗、防自然灾害措施的建立等。平安性对货运公司而言，应该是第一位的。

;时间性：

指在时间上能将满足顾客需要的能力，包括了及时、准时、省时的要求。对每一个外经贸企业，准时履约、及时交货，是必须考虑的内容。特别是经营鲜活食品、蔬菜、水果等公司。要充分了解顾客的需求，也要熟悉货物的性能，特别是涉及到有保质期、保鲜期等要求的货物。

;舒适性：

指在满足了功能性、经济性、平安性和时间性等方面特性的情况下，提供效劳的舒适程度，它包括了效劳设施的完备和适用、方便，环境的整洁、美观和有序性。舒适性与经济性有密切的关系。在外经贸企业中，方便、满足客户十分重要，经营手续和方法应该不断创新，不断改革，适应潮流的开展。如：散装货物与集装箱货物，传统交易方式与EDI形式。

;文明性：

指顾客在接受效劳过程中满足需要的程度。文明性是效劳行业的特色，一个和谐的人际关系，自由、亲切、尊重、自然、友好和谅解的气氛是满足顾客的必要条件。文明性与员工的仪表、礼仪、精神面貌有关。一个企业，员工训练有素、着装整洁、举止大方、语气和蔼，可以给顾客带来满意感。

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2、外经贸企业的经营特点

;〔1〕业务活动受相关方

制约因素较大;〔2〕质量活动遵循国际贸易惯例、法律、法规等要求。;国际贸易公约;国际贸易惯例;〔3〕货证别离