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成功的邮件营销需要遵守的9个原则

电子邮件营销是在用户事先许可的前提下，通过发送电子邮件的方式向目标用户传递有

价值信息的一种网络背销手段。实现Email营销需要三个基本因素：用户许可、通过电子邮

件传递信息、信息对用户是有价值的。三个因素缺少任何一个，都不能称之为有效的邮件营

销。因此真正的电子邮件营销也就是许可Email营销。

电子邮件营销能够达成的目标通常有以下几种：1、增加销售(特别是有网上商城的)；2、

维护客户关系；3、增加网站的流量；4、增强企业品牌或产品意识；5.后服务相关的针对性

沟通。

但是电子邮件营销又像一把“双刃剑”，一方面它能给互联网产业、厂商品牌的网络化

及网民购物观念带来积极影响；另一方面如果操作不当，它所衍生的负面影响也不容忽视。

因为看似便宜而一网打尽式的邮件投放不仅未必能收到理想的投资回报，盲目地推行电子邮

件营销还存在着巨大的风险，用户会对收到的大量带有营销目的的电子邮件产生反感甚至感

到愤怒、他们总是将那些邮件直接删除，甚至有可能投诉到邮箱服务提供商，使企业在电子

邮件营销中的大绩努力付诸东流。希望下面介绍的电子邮件营销的9个原则，能为各位营销

人助力。

一、许可式邮件营销原则

许可式电子邮件营销指的是用户主动要求你发邮件及相关信息给他。凡是用户没有主动

要求接收邮件的都不是许可式电子邮件营销、也都不建议读者使用。最常见的用户要求接收

邮件的方式是在网站上填写注册表格，订阅电子杂志。网站必须非常清楚地标明，用户填写

这个表格就意味着要求网站发邮件给他们，并且同意网站的使用条款和隐私权政策。

简单填写注册表格还有一定的风险，我们可以把它称为单次选择性进入方式（英文single

opt-in）。现在越来越多的电子邮件营销使用者倾向于使用双重选择性进入方式(英文double

apt-in)，也就是说用户填写注册表格后会收到一封自动确认邮件，用户的电子邮件地址还没

有正式进入数据库。确认邮件中会有一个确认链接地址，只有在用户点击了确认链接地址后，

他的电子邮件地址才正式进入数据库，完成订阅过程。

由于确认邮件只有电子邮件地址所有者本人才能看到和点击确认链接，这就避免了由于

其他人恶作剧、拼写错误或竞争对手陷害等原因在注册表格中填写错误的电子邮件地址。双

重选择性进入才是现在最保险的许可式电子邮件营销方式。虽然双重选择性进入会在一定程

度降低订阅率，但是相应地也可以降低退订率，提高邮件数据库的质量。

与许可式电子邮件营销相对应的垃圾邮件就是指用户没有主动要求网站寄发邮件给自

己。所有使用电子邮件的人现在都收到越来越多的垃圾邮件。垃圾邮件俨然成为互联网上耗

费资源、耗费他人时间和精力的公害。在一些国家和地区，发送垃圾邮件已经被法律明确界

定为违法。比如美国的加州和新加坡都有相关的法律规定，也已经出现因为发送垃圾邮件而

被罚得倾家荡产的案例。

在实践中，垃圾邮件的判定标准主要是两条：一是收信人没有主动要求。就像前面所说

的，许可式电子邮件营销必须是以收件人主动注册，要求收到Email为前提，反之就是垃圾

邮件。二是邮件内容带有商业推广性质。也就是说在邮件中尝试向收件人推广和销件任何产

品或服务的才构成垃圾邮件。

二、利益原则

如何能让电子邮件不面目可憎？利益，永远无法抗拒，这一点对于电子邮件营销来说尤

为重要。哪怕只是获得一个微笑的表情，也不要让人空手而归。例如国内某购物平台，其注

意用户，每星期、每月、每一个活动日都会收到他们一封邮件，上面有的是关于某些产品的

打折优惠，而且是你曾经购买过的类似的产品；有的是你这个月的财产支付情况等等。很少

人会去过滤它，因为它的确是你需要的信息，而且还“有利可图”，你能从中得到实惠或好

处。而商家则得到了更多的回头访客流量，而且是非常精准的。

除了物质层面的利益，提供有用的信息更是常用的方法。比如某知名的红酒电商的电子

邮件营销走的正是这条路线，它不趴是提供干巴的当季酒品促销信息，而是更你个风趣的酒

类专家或资深的酒友，告诉你关于葡萄品种、全球葡萄园、酿造过程等知识，甚至历届美国

总统爱喝什么酒这类趣谈。据说这个电子邮件营销创意带来令人惊喜的销售量，这也正是能

够把订阅者转变成消费者的主要原因。

除了上述提供物质或信息里的内容外，电子邮件营销中也可以合理使用个性化推送。譬

如，住在北京的客户，就会收到如果在寒冷的气候下储存红酒、如何减少PM2.5对人体危

害等适合北京“特色”的