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健康体检中的细节管理

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摘要：目的探讨细节管理在健康体检中的应用。

关键词：健康体检；细节管理；服务满意度

随着社会的快速发展与经济水平的不断提升，人们对于自身的健康问题日益关注。健康体检已成为人们保障健康的重要手段。健康体检对疾病的早期发现和干预具有重要意义［１］。通过加强体检中的细节管理，规范体检流程、提高细节服务，可以有效提高体检者对体检的接受度和满意度［2］。我院通过健康体检细节管理取得了一定的成效，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2014年1月一2016年1月在我院体检中心的体检者560例，按照管理方式不同分为观察组和对照组。观察组体检者280例，其中男性180例，女性100例，平均年龄（42．8+2．1）岁。对照组体检者280例，男女分别为170例、110例，平均年龄（42.5+1．8）岁。排除标准：①已确诊存在心、肝肾功能不全或者严重躯体疾病。②妊娠以及哺乳期妇女。③存在精神疾病者。两组患者性别组成、年龄层次以及病程时间等基线资料差异无统计学意义（0.05），具有可比性。

1.2方法

对照组仅对体检者进行传统护理服务，内容为：体检者人院后，分发体检表格并告知需填写表格内容以及检查项目要求，随后引导体检者进行相应体检项目检查，体检结束后及时通知体检者体检结果。观察组采取健康体检细节管理模式对体检者进行服务，内容为：①进行预约体检：指导体检者或者体检团体通过现场，电话或者网络进行体检预约可避免出现由于体检人流量大而出现的拥堵问题，减少体检者等待时间，实现服务流程方便、快捷化。②健康教育：体检前告知体检者注意事项，如穿着简便衣物鞋袜，体检前三天清淡饮食，忌辛辣烟酒刺激性食物，避免或停止服用对心肝肾功能存在影响的药物或者保健品。当日避免剧烈运动以及暴饮暴食，早晨保持空腹状态，高血压患者应注意降压药服用时间，避免因突然停服药物而出现的血压不正常；有x或MRI检查项目时，应摘取身上金属物品以避免出现检查失败；禁止对孕妇行X线检查。③一站式服务：采用科学合理的分配布局形式，方便体检者进行体检信息咨询和检查项目的实施。各室门口设置醒目提示语，条件许可医疗机构可指派专人全程跟随完成体检工作。对待体检者态度热情，与体检者进行平和贴近的交流以确定体检者健康需求，同时依据体检者不同需求水平提供相应体检项目方便选择，避免不必要的检查项目，为体检者节约检查成本和体检时间，也为整体体检流程做到效率优化。④合理优化体检顺序。由于体检人流量大而极易出现个别检查项目点出现人群拥堵现象。一些检查项目如空腹项目可通过合理调控安排在心电图、放射科等科室检查之后，减轻个别项目检查点如采血点、肝胆超声的检查压力。这样对细节整体统筹安排可避免体检过程中低效率问题，节约体检者时间，保证体检质量。⑤建立绿色通道：在以人为本的人性化服务理念指导下，从细节上为体检者考虑着想，由于糖尿病患者以及老年人群等特殊人群的存在，为特殊人群进行优先检查，优化整体服务流程，让体检者在体检过程中保持轻松愉快的心情，争取为体检者带来优质的体检服务体验。⑥体检过程中应尽量保护健康体检人员个人隐私，避免在工作中大声谈论其体检结果，提高患者安全感及信任感。⑦定期组织必要培训，提高健康体检相关护理人员专业知识及操作技能掌握情况。⑧自拟满意度调查表实施不定期调查，有利于掌握健康体检人员对护理工作满意度，及时改善护理服务措施、比较分析两组体检者的体检满意度以及健康知识掌握率。

2完善体检后服务

①体检报告分发：常规服务下体检报告均需经由指定地点分发领取，而体检者由于工作、居住地等原因往往不能及时便捷地领取体检报告。在精细化的体检后服务中，通过短信、电话或者网络通讯的形式及时通知体检者领取体检报告，对于不能及时现场领取体检报告的体检者，可通过电子邮件、快递寄送等方式将体检结果送至体检者手中。这种领取方式上的小小改变。满足了体检者的需求，赢得了人们对于精细化体检方式的认可。②完善体检后咨询与就诊：体检的目的在于保持健康以及疾病预防．通过体检及时发现潜在疾病或者致病因素，制定健康改善计划以供体检者选择和参考。同时，对于经过体检筛选出来的慢性疾病患者人群可积极进行疾病教育宣讲，鼓励进行早期治疗、健康干预，提高生活质量，降低慢性疾病所造成的经济损失。

在健康体检中实施细节管理改善了体检高峰，提高了体检效率和质量。在该研究结果中，观察组和对照组护理满意度分别为94.1％和79.4％，健康知识掌握率分别为95.3％和84.7％，差异有统计学意义（R0．05）。综上所述，细节管理管理模式应用于体检中心可以为体检人员带来优质的服务体验，同时，提升体检服务流程效率，使之高效、快捷，更好地迎合了人们不断增长的健康需求。

参考文献：

［１］黄静．健康体检人群中脂肪肝的检出与分析［Ｊ］