物业公司工程维修管理制度.docx

物业公司工程维修管理制度

一、目的

为规范物业公司工程维修工作，确保维修质量和效率，提高客户满意度，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于物业公司所管辖的所有物业项目的工程维修管理。

三、维修人员职责

1.维修人员应具备专业的维修技能和知识，熟悉物业设施设备的性能和操作方法。

2.严格遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不得擅自离岗。

3.接到维修任务后，应及时赶到现场进行维修，不得拖延。

4.维修过程中，应严格按照操作规程进行操作，确保维修质量和安全。

5.维修完成后，应及时清理现场，保持环境整洁。

6.对维修所用的工具和设备进行妥善保管，定期进行维护和保养。

7.积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提高自身的业务水平。

四、维修流程

1.报修受理

（1）客户可通过电话、微信、APP等方式向物业公司报修。

（2）客服人员接到报修后，应详细记录报修内容、报修人信息、联系方式等，并及时通知维修人员。

（3）维修人员接到报修通知后，应在规定时间内赶到现场进行维修。

2.现场勘查

（1）维修人员到达现场后，应先对故障进行勘查，确定故障原因和维修方案。

（2）如故障较为复杂，维修人员应及时向上级领导汇报，请求技术支持。

3.维修实施

（1）维修人员应按照确定的维修方案进行维修，不得擅自更改维修方案。

（2）维修过程中，应严格遵守操作规程，确保维修质量和安全。

（3）如需要更换零部件，维修人员应先征得客户同意，并使用正规厂家生产的合格零部件。

4.维修验收

（1）维修完成后，维修人员应进行自检，确保维修质量符合要求。

（2）通知客户进行验收，客户验收合格后，在维修单上签字确认。

（3）如客户对维修质量不满意，维修人员应及时进行整改，直至客户满意为止。

5.回访

（1）客服人员应在维修完成后的一定时间内对客户进行回访，了解客户对维修服务的满意度。

（2）对客户提出的意见和建议，应及时反馈给维修人员和相关部门，以便改进服务质量。

五、维修质量管理

1.维修人员应严格按照维修标准和规范进行维修，确保维修质量。

2.建立维修质量监督机制，定期对维修工作进行检查和评估。

3.对维修质量不合格的情况，应及时进行整改，并追究相关人员的责任。

六、维修安全管理

1.维修人员应严格遵守安全操作规程，确保维修过程中的人身安全和设备安全。

2.对维修现场进行安全防护，设置警示标志，防止发生意外事故。

3.定期对维修工具和设备进行安全检查，确保其性能良好。

七、维修费用管理

1.维修费用应按照公司的收费标准进行收取，不得擅自提高收费标准。

2.对维修费用的收取应做到公开、透明，向客户提供详细的收费清单。

3.如客户对维修费用有异议，应及时进行解释和沟通，确保客户满意。

八、附则

1.本制度自发布之日起实施。

2.本制度由物业公司工程维修部负责解释。