物业公司楼层管家工作职责.docx

物业公司楼层管家工作职责

一、客户服务

1.负责管辖楼层内业主的日常沟通与服务，及时了解业主需求和意见，建立良好的客户关系。

2.定期对业主进行回访，收集业主反馈信息，不断改进服务质量。

3.协助业主办理入住、装修等手续，解答业主咨询。

4.处理业主投诉和纠纷，及时协调相关部门解决问题，并跟进处理结果，确保业主满意。

二、设施设备管理

1.熟悉管辖楼层内的设施设备分布和运行情况，定期进行巡查，发现问题及时报告并协调维修。

2.协助工程部门对设施设备进行维护和保养，确保其正常运行。

3.对业主反映的设施设备问题进行记录和跟进，及时向业主反馈维修进度。

三、环境卫生管理

1.监督管辖楼层内的环境卫生情况，确保公共区域整洁干净。

2.协调保洁人员进行日常清洁工作，对保洁质量进行检查和评估。

3.及时处理业主反映的环境卫生问题，如垃圾清理不及时、污渍等。

四、安全管理

1.关注管辖楼层内的安全状况，发现安全隐患及时报告并协调处理。

2.协助安保部门做好楼层的安全防范工作，如巡逻、门禁管理等。

3.对业主进行安全宣传教育，提高业主的安全意识。

五、社区活动组织

1.协助社区活动策划人员组织开展各类社区活动，提高业主的参与度和满意度。

2.负责活动的宣传和推广，邀请业主参加活动。

3.活动期间，做好现场服务和协调工作，确保活动顺利进行。

六、文档管理

1.建立和完善业主档案，包括业主基本信息、联系方式、投诉记录等。

2.做好工作记录和报表，及时向上级汇报工作进展和问题。

3.整理和保管各类文件和资料，确保档案的完整性和安全性。

七、其他工作

1.完成上级领导交办的其他任务。

2.积极配合其他部门的工作，共同为业主提供优质的物业服务。