SPSSAU_问卷研究_KANO模型.pdf

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KANO模型

Contents

1背景3

2理论3

3操作4

4SPSSAU输出结果5

5文字分析5

6剖析7

7疑难解惑7

KANO模型由东京理工大学教授狩野纪昭(NoriakiKano)发明，其用于分析用户对于各类需

求的排名偏好情况，其在企业产品需求调研，市场研究中有着广泛的应用。KANO模型的数据

一般通过问卷进行收集，而且有着严格的规范格式。比如当前针对手机功能/服务做需求调研，

共头脑风暴出10项功能/服务，分别是：投影功能,左右手模式,超级快充,取消SIM卡,3D投

影,照片有哪些信誉好的足球投注网站,自动美颜,防盗加锁,遥控器,暖手宝,望远镜,显微镜。现希望分析出该10种

功能/服务的需求态度和优先顺序等。问卷设计格式类似如下：

对一款拥有“投影功能”的手机的态度？【正向题】

A不喜欢B能忍受C无所谓D理应如此E喜欢

对一款不具有“投影功能”手机的态度？【反向题】

A不喜欢B能忍受C无所谓D理应如此E喜欢

总共有10个功能/服务，每项‘功能/服务’均由2个题表示，分别是正向题和反向题。正向

题指用户对于‘拥有该项功能/服务’的偏好态度情况，负向题指用户对于‘不具有该项功能/服务’

时的偏好的态度情况。共10个功能/服务，每项均2个题测量，总计共有20个题进行测量。

在收集完成数据后，切记使用数字标识出各项的意义，不论是正向还是负向，均为1分代

表‘不喜欢’，2分代表‘能忍受’，3分代表‘无所谓’，4分代表‘理应如此’，5分代表‘喜欢’。即第

1个选项为1分，第2个为2分，依次下去。

模型得到后即为后续的分析，KANO模型将功能/服务的态度属性分为六类，分别是如下：

属性名称属性特征

超出用户预期的功能/服务，该功能/服务完善程度高，用户满意度会明

魅力属性A

显上升，如果没有该功能/服务时，用户满意度下降不明显

期望属性O有某功能/服务会提升满意度，没有会使满意度下降

必备属性M有某功能/服务不会提升满意度，但没有会使满意度下降

无差异属性I有和没有某功能/服务均不影响满意度

反向属性R没有某功能/服务满意度会更高

可疑结果Q用户没有很好理解某问项或误答

很明显，美丽属性，期望属性和必备属性应该优先满足用户。无差异属性可以忽略，反向

属性不应该提供。

特别提示：

KANO模型的问卷设计有着严格的规范，一定需要按此规范进行；

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KANO模型共分为六种属性，最终应结合功能/服务的属性特征划分优先级。

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KANO模型案例

Contents

1背景3

2理论3

3操作4

4SPSSAU输出结果5

5文字分析5

6剖析7

7疑难解惑7

1背景

当前有一项关于手机功能/服务的需求调研，共头脑风暴出10种功能/服务，分别是投影功

能,左右手模式,超级快充,取消SIM卡,3D投影,照片有哪些信誉好的足球投注网站,自动美颜,防盗加锁,遥控器,暖

手宝,望远镜,显微镜。以及共收集有效数据为100份，现希望通过KANO模型分析出该10种

功能/服务的态度情况，为企业产品研发提供建议。

2理论

针对每个功能/服务点，KANO模型共分为正向题和负向题两个方向进行收集数据。并且在

得到数据后，将功能/服务映射到六个属性上面，映射关系如下图：

KANO模型评价结果分类对照表