收费站运营管理服务规范.docx

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ICS

FORMTEXT03

CCS

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FORMTEXT淄博市质量协会团体标准

T/FORMTEXTZBZLXHFORMTEXT012—FORMTEXT2024

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FORMTEXT收费站运营管理服务规范

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FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施

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STYLEREF标准文件_文件编号T/ZBZLXH012—2024

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STYLEREF标准文件_文件编号T/ZBZLXH012—2024

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目次

TOC\o1-1\h\t标准文件_一级条标题,2,标准文件_附录一级条标题,2,前言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 2

4.1运营管理 2

4.2设施设备及维护 2

4.3服务环境 3

4.4服务人员 3

5服务内容 3

5.1通行服务 3

5.2ETC专用车道服务 3

5.3ETC/MTC混合车道服务 3

5.4特殊车辆通行服务 4

5.5重大节假日及特殊时期的通行服务 4

5.6便民服务 4

6服务流程和要求 4

6.1入口发卡 4

6.2出口收费 5

6.3绿通查验 5

6.4入口治超 6

6.5大件运输查验 7

7服务管理 8

7.1人员管理 8

7.2服务现场管理 10

8恶劣天气处置 11

8.1通用要求 11

8.2降雪天气处置 12

8.3大雾、沙尘暴天气处置 12

8.4台风天气处置 12

8.5冰雹天气处置 12

9突发事件处置 12

9.1通用要求 12

9.2故意闯卡 13

9.3恶意堵塞车道 13

9.4突发交通事故 13

9.5收费广场意外车辆事故 13

9.6暴力攻击抢劫 14

10服务监督 14

附录A（规范性）入口发卡流程图 15

A.1入口发卡（CPC卡） 15

A.2入口发卡（纸卡） 15

附录B（规范性）出口收费流程图 17

附录C（规范性）绿通查验流程图 18

附录D（规范性）超限车辆劝返流程图 1

附录E（规范性）大件运输查验流程 2

E.1大件运输车查验（入口） 2

E.2大件运输车查验（出口） 3

附录F（规范性）恶劣天气处置流程图 4

附录G（规范性）故意闯卡处置流程图 5

附录H（规范性）恶意堵塞车道处置流程图 6

附录I（规范性）突发交通事故处置流程图 7

附录J（规范性）收费广场意外车辆事故处置流程图 8

附录K（规范性）暴力攻击抢劫处置流程图 9

附录L（规范性）常用服务用语 10

参考文献 11

STYLEREF标准文件_文件编号T/ZBZLXH012—2024

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收费站运营管理服务规范

范围

本文件规定了高速公路收费站运营服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务管理、应急处置及服务监督等的内容和要求。

本文件适用于高速公路收费站的运营管理服务。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB5768.2道路交通标志和标线第2部分，道路交通标志

GB5768.3道路交通标志和标线第3部分，道路交通标线

GB/T17242投诉处理指南、

GB/T18367公路收