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全屋定制门店流程管理制度

第一章总则

为规范全屋定制门店的运营流程，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本制度。

第二章门店管理

1.门店组织架构

1.1门店经理

1.2销售团队

1.3设计团队

1.4安装团队

1.5售后服务团队

2.岗位职责

2.1门店经理

a.负责全店的运营管理，包括团队协调，业绩指标达成等。

b.负责门店的日常运营管理，确保门店的正常经营。

c.负责与总部沟通，反馈门店运营情况。

2.2销售团队

a.负责客户接待和咨询，了解客户需求，引导客户进行选购。

b.负责全屋定制产品的销售工作，完成销售指标。

c.提供专业的产品知识和解决方案。

2.3设计团队

a.根据客户需求，提供定制设计方案。

b.协助销售团队进行客户的设计确认，确保设计和销售目标一致。

2.4安装团队

a.负责全屋定制产品的现场测量和安装工作，确保产品质量和安全。

b.提供专业的安装服务，解决客户现场问题。

2.5售后服务团队

a.负责产品售后服务工作，包括产品维修和保养等。

b.负责客户投诉的处理和问题解决，确保顾客满意。

第三章服务流程

1.顾客接待

1.1门店需设置专门的接待区域，由员工进行接待。

1.2员工应主动接待并询问顾客的需求，提供专业的咨询服务。

2.产品选购

2.1销售人员应充分了解产品特点和优势，引导顾客进行选购。

2.2销售人员应提供不同风格和价格的产品供顾客选择。

2.3销售人员应针对顾客需求提供个性化建议。

3.产品设计

3.1设计人员应结合顾客的需求和选购的产品，提供个性化的设计方案。

3.2设计人员应定期沟通和确认设计方案，确保客户满意。

4.产品安装

4.1安装人员应准时到达客户现场，确保产品的准确测量和安装。

4.2安装人员应提供专业的安装服务，在保证质量的前提下，尽快完成安装。

4.3客户需求提供安装过程的实时反馈，确保客户满意。

5.售后服务

5.1售后服务人员应及时响应客户的维修和保养需求。

5.2售后服务人员应跟踪客户的使用情况，主动提供售后服务。

第四章质量管理

1.产品质量

1.1严格把控产品批次和出厂质量，确保产品无瑕疵。

1.2确保产品有合格证书和保修卡等相关资料。

2.服务质量

2.1严格执行服务标准，提供专业的服务。

2.2建立客户满意度调查制度，及时了解客户满意度，并改进问题。

第五章市场推广

1.市场调研

1.1定期进行市场调研，分析顾客需求和竞争对手情况。

1.2发现市场动态和产品需求，及时调整产品和服务。

2.推广策略

2.1制定全屋定制产品的销售促销方案，包括团购、特价等活动。

2.2进行线上线下宣传，提高品牌曝光度。

第六章绩效考核

1.销售业绩

1.1根据销售目标和实际销售情况，对销售团队进行业绩考核。

1.2对于超额完成销售目标的员工，给予相应的激励。

2.客户满意度

2.1定期进行客户满意度调查，以顾客满意度为绩效考核的重要指标。

第七章突发事件处理

1.安全事故

1.1对员工进行安全培训，确保在操作过程中不发生安全事故。

1.2一旦发生安全事故，应及时上报，配合相关部门进行调查处理。

2.产品质量问题

2.1对于产品质量问题，应立即停止销售和安装，并进行溯源，追查问题原因。

2.2一旦发现产品质量问题，应及时与供应商联系，追责产品质量问题。

第八章附则

1.本制度由门店经理负责解释和执行。

2.本制度自颁布之日起实施，如有修订，需提前通知全体员工并经门店经理确认后执行。

3.员工应对本制度进行严格遵守，如有违反，将接受相应的处罚。

4.本制度的最终解释权归全屋定制门店所有。

以上为全屋定制门店流程管理制度，旨在规范门店的运营流程，提高服务质量，保障顾客

权益及满意度。门店各部门应严格按照本制度执行工作，并不断完善和优化流程，确保门

店的健康发展。