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物业员工工作守则

编制人：日期：年月日

我们的工作是通过服务为大厦创造一个高雅、整洁、舒适的办公环境，其任务是保证在大厦里工作的人们享受到高档次的物业管理服务，我们应有这样的思想准备。

为此我们该做些什么呢？

1提前上班按规定提前10分钟上班，着装整齐

以充沛的精力投入工作。不应紧赶慢赶、慌慌张张地更衣、拖拉着鞋子去上班。在着手工作之前要想到余些时间检查一下周围情况。

2讲究仪表，树立文明健康的形象

公司员工工作时间要穿统一的工作服，系领带、穿皮鞋，将工作牌佩戴在指定位置。男士不留长发、长胡须；不在办公区域抽烟。女员工以淡妆为宜，不佩戴抢眼的耳环、项链、手链等饰物；不留长指甲，不涂五颜六色的指甲油；未婚女员工亦不可戴戒指，不穿拖鞋。

3文明礼貌

对用户和同事要面带微笑，多用敬语，“请”、“谢”字不离口；在办公时间不大声喧哗。如遇见客户或客人时，应主动向客人热情招呼，同事之间上下班时间也要互致“早上好”、“再见”等问候，以创造一个愉快、活跃的工作环境。

4热情接待客户

客户来访，须起身并在指定地点热情接待，来客告辞，应起身相送；若为私人会客，时间不超过十五分钟。所有外来电话，务必在三响之内接答；接听电话时首先说“您好，中航物业”。对用户实行首问责任制，不得推卸工作，不讲“不知道”、“不是我的事”等话语；要注意称呼用户姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“小姐”、“女士”，杜绝“喂”字称呼。

5表里如一的工作态度

做一个表里如一的员工，应该是在大门口、大厅、走廊、休息室即便是谁也不在的地方，也要想到总有双眼睛在那里看着您。当客户看到您踏实、勤勉、敬业地工作，会由衷地感到我们服务的优质。

6主动给别人让路

我们的工作是通过服务创造一个高雅舒适的环境，从事此工作的我们不应给客户留下任何不愉快的感觉。同事一起在工作区内行走应两人成行，三人成列，要让路给客人；不要只想到自己的工作优先而忽视工作的目的，互相谦让以愉快的心情投入工作。在走廊里不得已赶过客人时或在客人前面走时要说“对不起”，然后再过去。

7对所有人要亲切

遇到有问路时要停下手头的工作亲切地指点给对方，如果没听懂就告诉对方接待员或标识所在处。指示方向应五指并拢、掌心向上做出请的动作，而不应说“那边”，更不应手拿东西指指点点。亲切的态度体现了您的素质和修养，同时有助于树立良好的公司形象。

8进入房间

当会客室、会议室等房间并未明确表明正在“工作中”时，入室前一定要先敲门说声“打扰了”然后再开门，必须进入时要问“可以吗？”之后方可进入；工作时应开着房门。

9室内工作

因工作需要进入客户室内时，要注意不要弄脏弄乱客户的物品。自己的工具、零件等要放在工具垫上或工具箱里，废旧的零件也要包好带走或擦拭干净包好交给客户；不要动与工作无关的客户的任何物品，“连纸篓里的纸屑都是顾客的”；不要将椅子放在有玻璃板的桌子上，不要损坏物品、书类等；在室内时一定要避免发出大的声音，避免干扰客户的活动，无法避免时要礼貌的向客户说明原因，取得客户的谅解。

10临时应急处理

由客户一方临时发出紧急指示或服务需求，如果可以按正常时间处理或只需调整一下作业程序，就要愉快的承担下来，处理完了马上向上级汇报情况。

11工作中的疏忽

我们的工作对服务的要求十分严格，总是繁杂而琐碎，但决不能怕麻烦。维修过的杂乱无章的现场，会给客户留下“还不如不做的好”的印象，这样将有损于公司的整体形象。

12顾客所用设施

禁止扛着湿淋淋的拖把或其它工作用具乘坐客梯，一定要乘坐货梯，不得已要与顾客共同使用公共设施时，无论何时都要以顾客优先为第一原则。

13遗失物的处理

工作中捡到钱或其它物品时要及时归还失主或迅速地加以处理。不要认为那是无用的物品―也许客人会觉得它很重要。

14离开岗位

在不得不暂离工作场所时，要将工具放在角落里，以防阻碍客户通行。

15休息时间要在休息室

休息时间去休息室，不要在楼梯附近、大厅或客户房间逗留；休息时间外出须经主管允许并让他清楚的知道自己的去向；一切物品均不可乱丢乱放，应当多动些脑筋经常整理休息室，一朵不知名的野花也能为大家带来愉快的心情。

16要有安全环保意识

不得携带危险品或与工作无关的物品进入工作场所；办公地点要整齐、清洁，不要乱丢垃圾；工作时间禁止吸烟、喝酒。当大厦有危险事件发生时，公司员工无论是否正在上班，都应及时投入到抢险工作中去。

17开水房

开水房必须时刻保持清洁，不允许在该处洗脸、剃胡子，也不可以在规定洗脸的场所以外进行洗漱；不用的照明用具要认真检查、熄灭，水龙头要拧紧。

18工作结束

一天的工作结束后，要将文件、工具收拾好，当天的任务要当天完成；所穿工作服、工作鞋收好放入柜筒里。

19休息时间路过现场