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“智慧景区”评价标准体系

日期：2019-08-05

主要是基于景区“智慧化”发展理念，统筹考虑城市和景区信息化水平、游客休验、景区管

理、旅游产品等方面的因素综合而成，共目的在于准确地衡量和反映智慧景区建设的主要进

度和发展水平，为进一步提升城市旅游竞争力、促进经济社会转型发展提供有益参考。

根据“智慧景区根据“智慧景区评价标准体系构建的思路、方法及现阶段“智慧景区”建设的主内容，标

准体系分为游客体验、景区管理。旅游产品3个维度，共包括17个二级标准、41个三级标

准。

1.游客体验

游客体验是指通过智能化的移动终端(智能手机或定制导览终端)，配合二维码，CPS定位等

技术手段，为游客提供全程式的游览服务、丰富的旅游体验、互动的游览方式和拓展的消费

形式，主要包括5个二级标准、13个三级标准。

1.1网络与通信服务

(1)通信设施

通信设施布局应合理。景区出人口及游人集中场所设有公用电话，并具各国际、国内直拨功

能。手机信号覆盖主要景点，通信方便，线路畅通。在游客中心实现无线局域网覆盖。

(2)信息门户

景区设置专门的信息门户，支持电脑、手机、信息触摸屏等终端设备访间。门户支持会员注

册，建立会员档案。

电子商务。利用现代网络信息技术实现景区门票、景区内交通、住宿、旅游线路等旅游产品

的网上预订和网上交易。支持多种支付手段，包括网上支付、手机支付、银行转账、电汇、

前台POS机刷卡、现金支付等。

在线交流。建立互动社区，利用论坛、在线咨询与投诉、征文活动等形式增强在线的互动交

流，及时了解游客需求，提供优质服务，满足游客个性化需求。

多媒体信息展示。为游客提供旅游信息展示和自助查询检索服务。游客可自行查询景区的景

点介绍、交通、天气、旅游服务设施情况等。重点考虑展示内容的美观和生动性、游客操作

的易用性以及数据更新的简单快捷等因素，表现形式可借助GIS.虚拟现实等多种技术。

景区实时信息播报。为游客提供景区当前客流量，环境质量、交通压力、旅游专用交通工具

空闲情况等实时信息。

(3)客户端软件

景区能够为游客提供基于多种智能手机操作系统的旅游类客户端软件，通过信息门户、运营

商增值业务等渠道对外发布，供游客下载和使用。客户端软件可以包括旅游查询、旅游预订、

导航、聊天结伴、微博、照片上传等多种内容。

1.2导游

(1)电子导游

景区能够为游客提供贴身化、个性化的电子导游服务。景区具有通过智能手机、自助导览移

动终端或固定导览终端等设备为游客提供导游服务的能力。手机和导览移动终端能为游客提

供基于位置的电子导览服务，具备游客和景点定位、游览路线指引、自动讲解(文字、图片、

音频)、多媒体资料点播等基本功能。

(2)游客中心

景区游客中心内设置信息触摸屏，提供电子信息发布与信息查询服务。同时专门设置设备发

放点，提供自助导览设备租借服务和旅游消费卡发放服务。

(3)电子信息发布和引导设备

景区主要路段设立LED显示屏、触摸屏等多种电子信息发布和引导设备。显示的信息内容由

后台统一更新，通过有线或者无线通信网络传输到前端显示设备。信息内容能烘托或符合景

区整体环境，发布屏位置设置合理。

(4)电子信息资料

在游客中心导览设备及电子信息发布设备上展示的景区电子信息资料内容丰富、特色突出、

文字醒目、制作精美并适时更新，展示方式能体现游客互动、便捷或环保的特点。

1.3导航

(1)导航

景区提供的移动导览终端和手机客户端能够为游客提供电子导航服务。电子导航服务能帮助

游客了解景区及周边的交通，餐饮、娱乐、购物和公共服务设施的位置和简要情况。有旅游

专用交通工具经营的景区，要在信息发布屏上动态显示当前在用交通工具数量、空闲情况等

信息、便于游客进行游览路线规划和时间管理。

(2)电子地图

景区导航地图能正确标注景区内部主要景点及周边交通道路、服务网点公厕等游客常用基础

设施的位置。

1.4导购

(1)手机客户端软件

手机客户端软件能够根据游客当前位置，提供附近区域的消费引导信息。

(2)电子支付

景区中的旅游设施和旅游商铺具备为游客提供刷卡消费(银行卡、旅游一卡通)的能力，大型

旅游场所(饭店会所，酒店等)能够支持在线电子支付和手机支付两种支付方式。

(3)购物宣传

景区具备通过手机终端、门户网站、信息屏等多种信息化传播方式提供旅游商品宣传与推广

的能力，突出商品的本地区及本旅游区特色。

1.5紧急帮助

手机客户端软件能够提供安全呼救功能，帮助游客在紧急情况下一键联系公安、医疗单位。

安全呼救功能可以自动提供游客当前的位置。

2.景区管理

景区