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物业管理整体设想及策划服务方案

一、高标准、高水平的管理措施

1、市场定位：本物业环境优雅，广大业主多以成功者为

主，具备优质物业管理服务的高档居住区基础。

2、管理模式：以人为服务之本，不断完善管理制度，实

践中开拓创新，以抓物业管理为基础、促进精神文明建设。

3、形象定位：安全、舒适、文明、环保、便利。

1)安全：

通过完善、严密、高效、人防、技防并举的安全防范管理

体系，充分保障各管理中心安居乐业。

2)舒适：

按照服务规范标准，以优质的服务为广大业主营造温馨的

生活环境。

3)文明：

开展形式多样、丰富多彩的社区文化活动，营造邻里关系

和睦、社区和谐、活跃、轻松的生活氛围。

4)环保：

提供优良的园林绿化保洁服务，运用各种监督机制，创造

出一个环保、优雅的居住环境。

5)便当

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全方位开展便民服务，为提供快捷、便利服务，体现“华

苑小区”人清新、阳光的生活节奏。

二、具有深度和广度的管理措施

我公司为提供专业化服务同时，重视环境和社会效益，在

共赢的基础上打造出“华苑小区”管理精品。为此我公司在这里

郑重承诺：

1、因物业管理单位内部人员违法行为导致管理中心损失，

依法承担相应责任。

2、因管理不善或操作不当等原因造成责任事故，承担相

应责任。

（三）建立快捷服务系统

我公司始终坚持“至尊，服务至上”的企业宗旨，把满意率

作为工作业绩评价的主要依据，从而最大限度地满足需求。通

过运用创新的服务理念，建立全方位服务系统，提供高档次的

精品服务，不断提高满意度。根据的需求息来调度各职能部门

和作业层面的日常服务工作，设立息档案，高效反馈、处理意

见及需求。每月按期将需求和回访结果进行深入细致的分析，

调整工作思路，真正体现“真诚服务，精心管理”的服务理念。

三、全方位的服务意识

（一）为提供便当服务

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从广大业主的需求出发，为广大业主做实事。根据“华苑

小区”的实际情况，合理利用公用设施，为广大业主创造充分

休闲娱乐的场所。

（二）24小时治安防范服务

利用我公司所服务的大社区的带动作用，充分发挥安全管

理工作多年无事故的优势，做好“华苑小区”治安防范工作。我

公司将置入“门岗对外来人员准入请示制度”、各安管岗全天候

24小时服务，对安管队伍实行半军事化管理。

（三）营造绿色环保小区

养护好本物业内的园林绿化，植物长势良好，乔木无枯枝，

灌木修剪圆滑、造型美观，绿篱修剪平整，草坪四季常绿平整。

做好污水处理及水系循环处理，保持水质符合卫生标准。

（四）抓好精神文明建设

1、重大节日做好节日装饰，营造节日气氛。

2、组织开展各项文艺体育竞赛活动。促进彼此了解，增

进友谊。

四、管理学前沿理论的掌握及应用

管理科学理论包括行为科学、组织学派、社会系统学派、

决策理论、权变理论等。随着科学技术的飞速发展和市场竞争