组织行为学案例分析-永远在创新的克罗格公司.doc

西南财经大学

SouthwesternUniversityofFinanceand

Economics

报告标题：哈佛经典案例

——永远在创新的克罗格公司

小组名称：尘埃队

小组成员：田原

李敏

王哲

艾力

陈珏君

王欢欢

王天瑶

目录

TOC\o1-3\h\z\u一、前言 1

〔一〕公司背景简介 1

〔二〕研究目的及方法 1

二、克罗格公司——面向市场与顾客的组织变革 2

〔一〕组织变革概述 2

〔二〕克罗格公司组织变革内容 3

三、克罗格公司——坚持如一的组织文化 5

〔一〕组织文化概述 5

〔二〕克罗格公司的组织文化内容 6

四、克罗格公司——富有活力及创新精神的团队 7

〔一〕团队整体分析 7

〔二〕克罗格公司团队建设理论 7

五、克罗格公司——以顾客为中心的员工 8

〔一〕员工富有效劳意识，时刻以顾客为中心 9

〔二〕员工富有创造力且忠于组织 9

〔三〕清晰明确的责任分工 9

六、总结 10

参考文献 11

图表目录 11

附：案例 12

一、前言

〔一〕公司背景简介

美国克罗格公司是具有百年历史的名店之一，它虽然历史悠久，但并没有被变化的世界所淘汰，相反，围绕着市场消费需求的变化，不断地进行创新，创造了世界零售百年史上的假设干个第一。2011年，它以1116.3百万美元的利润排名《财富》世界500强第76位，成为继沃尔玛、家居仓储之后的美国第三大零售集团。

克罗格公司的历史可追溯到1883年，当时由伯纳德·克罗格开设了全美第一家连锁店公司——大西方茶叶公司。经过他不懈的努力，克罗格把自己的公司从经营小型杂货店开展到经营超级市场。他在美国商业开展史上扮演了重要角色，许多美国商业法规都是根据克罗格公司的开展而制定出来的。

以下为克罗格公司标志：

图SEQ图\*ARABIC1克罗格公司标志图SEQ图\*ARABIC2克罗格公司2011年资产情况表

〔二〕研究目的及方法

组织行为学是研究组织中的心理和行为表现及其客观规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。它综合运用心理学、社会学、文化人类学、生理学、生物学，还有经济学、政治学等学科有关人的行为的知识与理论，来研究一定组织中的人的行为规律。

今天的克罗格公司已经成为在美国拥有两千余家连锁商店的大型超级市场。那么克罗格公司是如何在竞争剧烈的市场生存下来，并且从一家小型杂货店开展成为连锁的超级市场的呢？

为了解决这个问题，我们小组通过查找互联网、图书馆以及相关书籍，运用组织行为学的理论，对克罗格公司组织的变革、文化的开展、团队的建设及员工的价值观等几个方面进行了分析，并做了简要的案例分析报告。通过报告可以看出，组织行为学理论在公司管理运行中的重要性，并且希望克罗格公司一百多年来的历史能够被我们学习和借鉴。

二、克罗格公司——面向市场与顾客的组织变革

〔一〕组织变革概述

1.组织变革的内涵

组织中的组织结构，是指组织中正式确定的使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系。所谓组织变革也就是组织结构的变革，是指组织根据外部环境变化和内部情况变化，及时调整和改善自身结构与功能，以提高其适应环境，求得生存的应变能力。

组织结构不会无缘无故进行变革，它是由多种因素共同作用的结果，组织结构的根本动力可以分为外部动力和内部动力。外部动力即社会经济技术的进步、政治变革、就业人口改变等；内部动力主要有组织目标、管理条件、开展阶段的变化，组织成员社会心理、价值观及内部矛盾冲突的改变等。只有了解了组织变革的动力才能制定出科学的组织变革策略，指导组织更加高效、迅速地运行。

2.组织变革的类型

组织的管理者通常会根据组织内外部各种因素的变化对组织进行变革，以此来获取战略优势，开拓更加广阔的市场。组织变革主要有四种战略类型：技术变革、产品与效劳变革、战略与结构变革以及人员与文化变革。

组织的四个变革类型是相互联系相互影响的，一局部的改变也会引起其他局部的改变，因此组织在进行变革时，要防止只单独考虑一局部的变革，需要从整体各个局部设定策略。

图SEQ图\*ARABIC3克罗格公司组织变革类型

〔二〕克罗格公司组织变革内容

1.技术变革