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用户感知或受多重因素影响宽带提速还应加强监管有效引导分析
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工业和信息化部电信研究院规划设计研究所陈雄华
2012年，在“宽带中国”战略的推动下，“宽带上网提速工程”将全面实施，宽带提速及宽带降价成为重点。在此背景下，提升用户对宽带速率的感知日益重要。让用户更清晰地了解影响宽带速率的因素、更客观地看待宽带速率达标等问题，还需要监管机构、运营商等多方主体做出更进一步的努力和改善。
多种因素影响用户
对网速的整体评价
近年来，社会各界对宽带需求和关注程度的日益增长，“假宽带”等事件的产生折射出用户对固定宽带速率的极大关注，而针对此类事件，政府和运营商等也做出了回应并采取了相关措施。工信部日前公布了《固定宽带接入速率测试方法》，中国电信、中国联通等运营商也纷纷以推出网页测试或客户端的方式，让用户通过自家电脑即可实现对宽带的测速。但是，让用户更清晰地了解影响宽带速率的因素、更客观地看待宽带速率达标等问题，还需要监管机构、运营商等多方主体做出更进一步的努力和改善。
从整体分析来看，用户对宽带速率的感知是一个多因素影响的综合性问题，与核心层、接入层、应用层、用户层都有关系。其中，核心层、接入层是基础性要素，应用层受应用服务器位置、网站服务能力等的影响较多，而用户层受到终端性能、用户上网习惯等的影响较多，只要任何一个地方出现瓶颈都会影响用户对整体速率的感知。除此之外，宽带整体服务质量、宽带价格等也会影响用户对宽带速率的感知。
从实际调查来看，用户对宽带速率算法不清楚是造成用户对网速感知误解的部分原因。调查发现，近一半用户对所用的宽带速率没有概念，对宽带的速率算法基本不了解。简单地说，用户的感知速率不能等同于运营商承诺的接入速率。每秒钟实际可用速率等于运营商承诺提供的带宽乘以1024再除以8，但这只是理论速率，实际上还需要再扣除大约12%的控制讯号所占的带宽。因此，2M或4M用户的感知速率能达到200Kbit/s或400Kbit/s以上，则认为此带宽基本满足该用户需求。
除算法外，用户接入带宽、用户上网习惯、用户电脑性能等用户层面的直接影响因素及用户价格感知等用户层面的间接因素都会影响用户对网速快慢的整体评价。
用户在多种情况下对宽带速率并不满意
为了解这些直接及间接的因素对用户宽带速率感知的影响，思维力咨询基于以上的宽带速率算法进行了相关的调查，并发现用户在带宽不够用、使用高耗带宽应用、电脑终端配置较低等情况下，往往对宽带速率表示不满意。
首先，接入带宽不够用影响用户感知，并且是影响的首要原因。从全球范围来看，韩国、英国等高速宽带覆盖率高的国家，用户接入带宽基本能够满足需求，用户对宽带速率的满意度也较高。如英国大于10Mbit/s的宽带覆盖率近70%，且宽带提速明显，用户的满意度也[来自www.lW5]基本保持在80%左右的较高水平。思维力调查显示，我国80%的宽带用户接入带宽在4M及4M以下，其中约64%的2M及74%的4M用户表示现有带宽无法满足需求，对宽带速率表示不满意。
其次，经常使用高耗带宽的网络应用影响用户感知。用户在不同带宽下使用相同的应用所花费的时间不同、感知速率差距大。如下载一部高质量电影(4GB)，在256kbit/s带宽下需要1.5天，而在lOOMbit/s带宽下只需5分钟。我国大多数用户接入带宽较低，思维力调查显示，用户在玩网络游戏、下载高质量电影、在线看视频等高耗带宽应用时对宽带速率评价较低．（见图1）。
第三，在用户使用带宽相同的条件下，浏览的网站类型影响用户感知。思维力调查显示，80%以上的用户几乎从不浏览国外网站，且受国际出口带宽的限制，在经常浏览国外网站的用户中，50%以上的用户在使用外文网站时对宽带速率表示不满意；在浏览国内网站的用户中，经常浏览社交网站（人人网、开心网、猫扑网）、视频网站（优酷网、土豆网、迅雷高清）的用户对网速评价相对较高，满意度基本在40%以上；而经常浏览有哪些信誉好的足球投注网站引擎网站（百度、网易等）的用户对网速评价相对较低（见图2）。
第四，用户电脑性能影响用户感知。电脑等终端性能的维护是用户实际可控因素，越是精通电脑终端清理维护的用户对宽带速率的要求越高、满意度越低。思维力调查显示，近70%的用户能够及时对电脑进行扫描、优化等清理工作，但是经常维护电脑的用户对宽带速率表示满意的占比仅为30%左右。
第五，价格水平、运营商提供的整体宽带服务等因素间接影响用户感知。思维力调查显示，宽带消费水平越低、用户认为所使用的宽带越划算，对宽带速率的满意度评价也就越好。其中，近60%的宽带用户月均消费在50—100元，近50%的宽带用户认为所使用的宽带划算且对速率的满意度评价较好；运营商提供的整体宽带服务中的网速不稳定、连接经常无故
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