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通过学习本课程，你将能够:

●正确认知班组长的地位;

●学会进行班组长角色转换;

●清楚班组长的使命和基本任务；

●掌握改变组员态度的技巧。

班组长的角色认知与定位

一、班组长的地位

管理是一个系统过程，目前很多企业都存在基层管理问题.一般来说,基层人员被称为企

业的第一竞争力，他们的职业精神、工作能力直接影响到产品的质量水平.所以,一般企业看

高层，优秀企业看中层，卓越企业看基层。但由于很多基层管理者是从员工中提拔起来的，

对现场、工艺要求、产品特性等方面很了解，但没有管理经验和管理信心，企业中会出现基

层管理者会干不会管的现象。

在这里,班组长泛指一切基层管理者、和员工直接打交道的人，每个企业对它的定义不

同，在有些企业中被称为拉长、主管、系长等。

1。企业员工的四个层次

在企业中，可以把所有人员分为四个层次：决策层、管理层、执行层、作业层.

决策层

决策层的工作是做决策,解决企业战略方向的问题，需要识别哪些是正确的事,哪些该做,

哪些不该做，所以决策层要学会选择。

一般来说,决策层指的是企业的高层，如副总、老总级别。

管理层

管理层是一个承上启下的层别，既要把企业高层的思想传达给下属，也要把下属的要求、

呼声汇报给上级，所以管理层的工作是解决一些具体的管理方法或流程的问题，也就是解决

“5W1H”的问题：Who（谁来做）、When(什么时候做）、Where（在哪里做）、What（做什

么）、Why(为什么做）、How（如何做）.

一般而言，管理层指的是企业的中层管理者，比如主管级别、经理级别。

执行层

从字面上讲,执行层的工作是执行，解决落地的问题,把文件的要求、公司领导的意愿和

要求转化为实际行动。

班组长处于执行层面，这就要求班组长的执行力要强，身先士卒，同时要求下属具有较

强的执行力。

作业层

执行层的下属是广大的作业层，也就是说，班组长面对的是广大员工,人数较多，比较

难管。

要点提示

企业员工的四个层次:

①决策层;

②管理层；

③执行层；

④作业层。

2。不同层次的语言

决策层

决策层讲的是“货币语言”,也就是说，公司高层每个月都要看财务报表,他们更多关注

的是钱，因为企业的最终目的是利润最大化。

管理层

管理层讲的是专业语言,就是做事情的流程、程序、标准作业方法等.所以,如果员工对

方法不了解，很可能是管理层出了问题.虽然很多企业提倡员工参与管理，使用头脑风暴法

解决问题，但是管理方法的提供者和制作者更多是管理层。

执行层

执行层讲的是实务性语言，简单来说，就是讲实话。班组长面对的是广大员工，就要讲

员工能够听得懂的话，不要假、大、空。员工喜欢听实话，班组长就要告诉员工应该做什么

事、怎么做，对于重要的事情，讲完以后要反问一句“听懂了吗”；对于特别重要的事情，

要求员工复述一遍，以确认员工是否真的听懂了.

3.班组长的特点

班组长的职位特点可以概括为:职位不高，决策不少,麻雀虽小，责任不小。表现为以下

几点：

上顶下压

班组长是一个上压下顶的角色，就像三明治的夹心层，如果领导不满意，员工不配合，

班组长就会很累,往往费力不讨好。所以,基层管理者虽然很重要,但确实是很难做。

天地人和

天和。班组长的头顶“天”—-直接上司、主管、经理，上司是资源提供者、管理参与

者,如果上司感觉很痛苦，班组长的工作肯定也不好做。所以说，班组长要成功，首先要获

领导的认可，让领导感觉很舒服、愉悦、轻松。这不意味着班组长要整天拍马屁，而是要通

过高绩效、优秀的成绩赢得上司的满意。

地和。班组长的“地”就是员工。产品的形成、绩效的完成都要依靠广大员工，如果班

组长得不到员工的认可和配合，班组的绩效就无法完成。所以班组长要获得广大员工的配合.

可见，高层压力大，中层责任大，基层不但体力消耗大，脑力消耗也大。

兵头将尾

在企业中，班组长通常被称为“兵头将尾”。“兵头”是指班组长是一个“官”，“将

尾”是指班组长是个“尾”是指班组长是个“芝麻芝麻官官