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旅行社管理规章制度

一、总则

为规范旅行社的经营行为，提高服务质量，保证旅行者权益，

特制定本旅行社管理规章制度。

二、组织结构

旅行社设有总经理、经理助理、市场部、产品部、财务部、人

力资源部等职能部门。总经理负责旅行社的全面管理，经理助理协

助总经理工作，其他部门各司其职。

三、职责与权益

1.总经理负责制定旅行社的发展战略、目标和规划，并对旅行

社的经营状况负主要责任。

2.经理助理协助总经理处理日常工作，主要负责与各部门的协

调与沟通。

3.市场部负责开展市场调研，制定推广计划，并负责与旅行社

合作的民宿、酒店和交通公司的业务合作。

4.产品部负责制定旅游线路、景点选择和行程安排，确保旅行

行程的顺利进行。

5.财务部负责旅行社的财务管理和审计工作，确保旅行社经济

运作的规范和合法性。

6.人力资源部负责员工的招聘、培训和绩效考核，保障旅行社

人员队伍的稳定和发展。

四、行为规范

1.旅行社及其员工应遵守国家法律法规，不从事违法、违规或

损害旅行者权益的行为。

2.旅行社应遵守商业道德，与旅行者建立诚信的合作关系，不

得夸大宣传，欺骗旅行者。

3.旅行社应严格履行合同约定，确保旅行行程按照合同约定的

时间、地点和行程进行。

4.旅行社不得私自更改行程安排或增加费用，若必要调整，应

提前告知旅行者，并经过其同意。

5.旅行社应提供真实、准确的行程信息和相关服务，并确保旅

行者的人身安全和财产安全。

6.旅行社不得向旅行者收取未经合理解释的额外费用，费用明

细应清晰明了，避免任何不合理的收费行为。

五、投诉处理

1.旅行社应设立投诉处理部门，接收旅行者的投诉，并及时进

行处理，回复旅行者的投诉。

2.旅行社应建立健全投诉处理机制，及时调查核实投诉事实，

采取有效措施纠正错误，并向旅行者作出合理的补救。

3.对于恶意投诉或捏造事实的旅行者，旅行社有权拒绝受理其

投诉。

六、监督管理

1.监督部门可以对旅行社的经营行为进行检查和评估，并对其

进行评级和等级划定。

2.旅行社应主动配合监督部门的检查工作，提供相关资料和协

助。

3.对于存在违法、违规行为的旅行社，监督部门有权采取相应

的处罚措施，包括罚款、吊销经营许可证等。

七、附则

1.本规章制度由旅行社总经理负责修改和完善，并向全体员工

进行宣传和培训。

2.对于本制度无法覆盖的特殊情况，旅行社应根据实际情况制

定相应的管理制度和规定。

八、生效期

本旅行社管理规章制度自颁布之日起生效，并具有国家法律法

规的效力。

以上旅行社管理规章制度仅供参考，旅行社可根据实际情况进

行具体规定和完善。