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施工阶段工地开放实施操作指引版号：V2020.0

生效日期：2021年1月

施工阶段工地开放实施操作指引

编制：工程管理中心

客服管理中心日期：2020年12月

版本修订记录

序号修订日期修订内容修订人版本备注

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施工阶段工地开放实施操作指引版号：V2020.0

生效日期：2021年1月

1.目的及定义

1.1.为了积极树立良好品牌形象，全面展示置地在住宅产品打造理念、建造过程、施工管理等方面

的优秀方法和实施能力，以工地展示区的形式实现对外展示。

1.2.与项目销售示范区相结合，增加客户关注的房屋实体质量展示区域，作为配合销售有利销售道

具。

1.3.满足客户在购房等待期对所购物业实体期待了解的心理需求，体现公司尊重客户的态度，通过

向客户展示房屋建造过程，增加其房屋质量体验。

1.4.了解客户的关注点，借助客户视角，发现房屋问题，降低正式交付风险。

1.5.过程开放：指在项目建造过程中对意向客户及准业主进行的工地开放活动。展示现场良好的工

地管理和施工环境，通过现场实体样板、工艺工法、材料部品等的展示和说明，让客户了解项

目真实工艺水平，对工程质量建立信心。

1.6.工地开放日：指按照集团全景计划要求，在正式交付前一个月对全体业主进行的项目实景展

示。提高客户满意度，降低正式交付风险。

1.7.本指引作为施工阶段工程开放的操作指导和参考依据。

2.适用范围

2.1.适用于集团下属各在建项目（含置地操盘工程和客服的合作项目），其他项目参考执行。

2.2.工地开放展示区具体实施要求见相关制度或通告。

2.3.集团下属拟申报省市级及以上级别各类示范工地项目参考执行。

3.职责与权限

3.1.集团工程管理中心负责集团下属各在建项目已申请过程开放的方案评审工作，以及过程开放专

题活动的管理工作。

3.2.各战区工程管理部负责过程开放策划审批、建造过程监督、展示区的验收、使用监管，负责对

政府及同业参观活动接洽、策划、实施。

3.3.各项目工程部负责工地开放展示的策划、建造及使用过程管理。

3.4.集团客服管理中心负责集团下属各在建项目过程开放和工地开放日活动流程和对客界面的标准

化管理工作。

3.5.各战区客服管理部负责战区内所属项目过程开放和工地开放日活动方案的策划审批、对客界面

的验收、活动培训演练、活动组织过程监督以及升级客户投诉的处理。

3.6.各项目客服管理部负责工地开放活动的组织，包括前期活动方案策划、客户邀约、现场包装布

置、客户接待、现场突发事件处理及开放后客户问题的跟进。

4.过程开放节点及要求

过程开放的要求：战区申请进行过程开放的在建项目，需在每年的1月份完成过程开放实施

4.1.

策划及回顾，集团工程管理中心进行梳理；考虑实施过程开放的新开工项目，需在全策会内进

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生效日期：2021年1月

行说明及简要的策划和要开放的内容，并在项目精益策划后一个月完成过程开放策划，并经集

团工程管理中心进行评审。

4.2.过程开放的节点要求：过程开放节点和次数按照不同交付类型进行不同要求，毛坯交付项

目要求进行至少一次过程开放和交付前工地开放日开放，精装交付项目按照不同施工阶段进行

两次过程开放和交付前工地开放日开放。同