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用电信息采集系统运维服务报告

12月

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一、前言

用电信息采集系统(以下简称采集系统)承担着用电信息自动采集、高效共享和实时监控的重要任务,是智能用电服务体系的重要基础和用户用电信息的重要来源。系统经过近三年建设,已投入大规模应用,城区用户已实现全覆盖,开始向乡镇延伸,抄表率等指标也纳入同业对标考核体系。随着系统的大规模建设,系统的运维服务工作将是建设后期的重点。

二、系统运维现状及问题

当前建设的采集系统主要是将智能电能表、集中抄表终端作为系统的底层基础设施,以低压电力载波、微功率无线、RS-485、GPRS/CDMA、光纤

专网等为主要通信载体,结合先进的控制手段和软件技术,对电力用户的用电信息进行采集、处理和实时监控的系统。初步统计截止当前国家电网28个直属省公司均已建成用电信息采集系统,已安装智能电能表约1.1亿只,在运行集中抄表终端(指集中器和专变终端)约百万只。如此庞大的系统,如何保障它可靠、稳定的运行,将是后期工作重点。在当前的运维工作中主要存在如下问题:

1、缺乏专业化的维护队伍

采集系统由于其资源技术的特有和必威体育官网网址性,在现阶段调试和售后维护基本依靠各供应商来完成,运维工作内外部的定位和分工不是很明确,虽有供应商承担一部分工作,但因为成本和责任的问题易出现内外部维护人员积极性不高、

相互推诿、相互依靠的问题。导致服务质量不高,内部人员技术掌握不深入、

不全面,而且从人员结构上来说,无相应的岗位设置或相应岗位缺乏专业人员,缺乏一支具备系统和专业知识的运维队伍。

2、运维工作缺乏系统性

采集系统属于集成系统,整个系统涉及的供应商多且分散,在进行运维服务时各自为政,形成马路警察各管一段的现象,缺乏系统全面的运维思路。如

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服务器是生产商,外网是通信运营商,智能电能表是电表供应商,终端设备是终端供应商,本地通信介质是相应的载波、微功率芯片供应商。出现问题只是一味的头痛医头,脚痛医脚,不能从整个系统的角度出发审视和解决问题。3、系统运维缺乏持续性和连贯性

随着国家电网公司统一招标模式的开展,竞争淘汰机制加剧,部分供应商难以适应此种竞争形势,被淘汰出局。更多供应商则面临地域分散、售后服务成本增大等诸多问题,而且很多地区与供应商签订的合同承诺售后服务期限已到,各供应商为降低成本导致售后服务出现断档和衔接不上的情况。4、系统运维缺乏前瞻性

当前在采集系统运维中的思路是发生问题及时解决、处理,以提高抄表率等指标为工作目标。但对于系统运维工作来说不光需要的是能迅速地定位、

解决问题,更重要的是在故障发生前能够发现隐患并消除隐患,使系统长期稳定地运行。这就要求我们在系统运维过程中,需要有一定的前瞻性,防患于未然。如果运维人员能在故障发生之前,在例行巡检之中,及时检测到故障的先兆,将故障解决在萌芽期,这样不但能够避免故障发生后,由于抢修的慌乱、业务中断所造成的经济损失。而且还能够避免故障严重化对整个系统所造成的损伤,从而延长系统的使用寿命。而这一切不但要求维护人员有深厚的功底,丰富的维护经验,还要有洞察秋毫的高度敏感性。

三、运维解决方案及建议

运行维护顾名思义由运行及维护两部分内容组成。运行维护不但仅是保证系统正常运行,问题出现时能迅速定位、解决问题。而更重要的是在故障产生前,能够经过例行的巡检工作及时发现故障隐患、消除故障隐患,使设备长期稳定地运行。对设备良好、有效的维护,不但能够减少系统的故障率,而且能够延长设备的使用寿命。基本原则就是在例行运行维护工作中及时发现、解决问题,防患于未然。当前常见的两种运维模式分别是外维和内维。

1、内维模式

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指经过内部人员来承担整个系统的运行维护工作。用电信息采集技术是集电能测量技术、计算机技术和网络通信技术于一体的一门综合技术。要求维护人员在有电能计量知识和安装技能之上,还要学习采集系统工作原理,掌握终端应用功能、设置、安装和故障处理技能,根据岗位要求学习计算机原理、

网络通信、采集通信和电表通信规约、了解继电保护等相关专业知识。不但人员和岗位需求量大,而且专业化程度要求较高,因此此种模式在当前国家电网公司的发展状况下,存在很多弊端。

2、外维模式

指将系统运维外包给专业的服务公司,把过程交给专家,自己控制结果,外维服务正成为现代企业发展的趋势。这样不