物流配送管理发高职备课章服务.pdfVIP

第8章配送服务管理

教学要求

1.掌握配送服务的构成要素和分类。

2.了解配送增值服务的原理。

3.掌握配送服务合同的制定原则和内容，能够制定一份合格的配送服务合同。

4.了解配送服务质量体系的构成。

5.掌握有效管理配送服务质量的途径。

教学重点

掌握配送服务合同的制定。

教学难点

如何制定出一份合格的配送服务合同。

安排

本章共安排4个。

教学内容

第一节配送服务概述

一、配送服务的内涵

配送服务是企业为了满足客户（包括和外部客户）的配送需求开展一系

列物流活动的结果。

二、配送服务的构成要素

配送服务主要包括以下三个要素。

（1）备货保证，即拥有客户所期望的商品。

（2）输送保证，即在顾客所期望的时间内传递商品。

（3）品质保证，即符合顾客所期望的质量。

三、配送服务的要求

物流本身是一种服务性活动，而、配送是物流功能的，特别是配送，

它是多种物流功能的整合，所以物流的服务性特点在配送活动上体现得最为充分。

（一）配送服务的能力要求

配送基本服务要求配送系统具备一定的基本能力，这种能力是配送主体向用

户承诺的基础，也是用户选择配送主体的依据。

以下仅从服务水准能力方面进行讨论。

1.可得性

可得性常常是用缺货频率和缺货率两个指标来衡量。

2.作业表现

作业表现是指配送活动对所期望的时间和可接受的变化所承担的义务，它表

现为作业完成的速度、一致性、灵活性、故障与恢复的状况等。

（二）配送增值服务

增值服务是根据客户的需要，为客户提供超出常规的服务或者是采用超出常

规的服务方法提供的服务。

1．以顾客为的增值服务

以顾客为的增值服务是指处理客户向供应商的订货、直接送货到商店或

客户家，以及按照零售店货架储备所需的明细货品规格持续提供的配送服务。

2．以促销为的增值服务

以促销为的增值服务旨在为用户提供有利于的服务。

3．以生产加工为的增值服务

以生产加工为的增值服务旨在为用户提供有利于生产加工的特殊服务，

4．以时间为的增值服务

以时间为的增值服务是以对顾客的反映为基础，运用延迟技术使配送作

业在收到用户订单时才开始启动，并将物品直接配送到生产线或零售店的货架上，

目的是尽可能地降低预估库存和生产现场的搬运、检验等作业，使生产效率达到

最高程度。

第二节配送服务合同

一、配送服务合同概述

1.配送服务合同的概念

配送服务合同是配送经营人与配送委托人之间有确定配送服务的权利和义

务的协议，或者说是配送经营人收取费用，将委托人委托的配送物品，在约定的

时间和地点交付给收货人而订立的合同。

2.配送服务合同的性质

（1）无名合同。

（2）有偿合同。

（3）诺成合同。

（4）长期合同。

3.配送服务合同的种类

（1）独立配送合同。

（2）附属配送合同。

（3）配送合同的其他分类。

二、配送服务合同的订立

1．要约和承诺

配送合同是双方对委托配送经协商达成一致意见的结果。经过要约和承诺的

过程，承诺生效合同成立。

2．订立配送服务合同的原则

（1）的原则。

（2）自愿的原则。

自愿原则是指合同当事人通过协商、自愿决定和调整相互的权利义务关系，

任何单位和个人不得；合同当事人的法律地位，一方不得将自己的

意志强加给另一方。

（3）等价有偿的原则。

配送服务合同是双方合同，合同双方都要承担相应的合同义务，享受相应的

合同利