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服务行业员工培训测试题及答案
您的姓名：[填空题]*
_________________________________
1.在服务产品设计中，服务人员的（）通常是决定服务成败的关键因素。*
A.服务技能
B.素质(正确答案)
C.态度
D.服务意识(正确答案)
E.客人意识
2.在享受服务过程中，客人的一般心理是（）*
。
A.求全
B.求变(正确答案)
C.求尊重
D.求新(正确答案)
E.求异(正确答案)
3.员工的（）是很多企业评价员工的重要标准。*
A.服务态度
B.服务技能
C.服务意识(正确答案)
D.规范服务的能力
E.细节服务的能力(正确答案)
4.下列关于“规范”
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