淘宝客服基础考题附答案.pdfVIP

一、选择题考试要点：了解淘宝交易进程中各类情形的窗口期时刻

1、生意两边有权基于真实的交易在支付宝交易成功后（）天内进行彼此评判C

A7B10C15D30

2、在信誉评判中，评判人假设给予好评，那么被评判人信誉积分增加（）分；假设给予差评，那么信誉积分减少（）分；假设给

予中评或（）天内两边均未评判，那么信誉积分不变。如评判人给予好评而对方未在（）天内给其评判，那么评判人信誉积分

增加（）分。A

A1115151B3315153C11771D2215152

3、自交易成功之日起（）天（含）内，买家可在作出信誉评判后追加评论。追加评论的内容不得修改，也不阻碍卖家的信誉积分。

D

A30B60C90D180

4、被评判人可在评判人作出评论内容和/或追评内容之时起的()天内作出说明C

A7B15C30D60

5、

【评判修改】评判人可在作出中、差评后的()天内，对信誉评判进行一次修改或删除。()天后评判不得修改C

A77B1530C3030D1560

6、【售后评分】每项售后评分均为动态指标，系该店铺此前持续（）天内所有评分的算术平均值D

A30B60C90D180

7、【评判投诉】被评判方须在评判方作出评判的（）天内进行投诉；未在规按时刻内投诉的，不予受理C

A10B15C30D60

8、交易成功后（）天内，在利用商品进程中，发生商品有质量问题或无法正常利用，可申请售后。D

A15B7C10D30

9、买家的交易状态为“交易成功“但实际尚未收到货，于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予生意两边解决问题的时刻为（）小

时。C

A24B48C72D96

10、当买家没有及时确认收货时，选择快递方式系统会在多长时刻自动确认。B

A12B10C15D30

二，判定题并回答考试要点：了解交易进程中会碰到的维权问题窗口期

1、自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起（5）天内，买家未付款的，交易关闭（）

正确答案：

2、买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起（三天）内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支

付宝退款给买家。（）

正确答案：

3、买家申请退款后，依以下情形别离处置：

(一)卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天

内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行；（）

(二)卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家；（）

(三)卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，那么按以下情形处置：1、买家未在七天内点

击退货的，退款流程关闭，交易正常进行；2、买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款

给买家；3、买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，

淘宝通知支付宝退款给买家（）

正确答案

三、填空题考试要点：