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电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用马佳王巧玲张昳

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在我国国民经济的发展之下，电力市场以及电力行业也开始有了新的变化，为了适应市场化经济的要求，电力行业的垄断机制最终被打破。为了在竞争日益激烈的市场环境下求得生存以及长远的发展，供电企业开始使用优质服务的营销手段。这一营销手段符合目前的电力市场竞争环境并且具有相当的优势。

一、我国电力市场发展现状

电力行业是国民经济中的一项重要的基础能源行业，关系到国民经济的命脉，并对经济发展、人民生活这两个方面具有重要的影响。生产力水平决定了社会发展状况，而电力行业就是重要的生产力之一。电力行业一直被国家列为重要的基础行业，在国家发展规划之中，电力行业通常是浓墨重彩的一笔。我国电网企业在十二五期间取得了新的成绩，并于近期发展得越来越好。在新的经济发展形势下，电力行业顺应了市场发展形势以及广大民众的要求，以展开优质服务为市场营销手段，在激烈的市场竞争中自成一格。供电企业的服务质量已经成为了目前我国电力市场的主要竞争关系。我国国民经济发展与电力行业发展之间的关系一直是相互促进的关系。就目前电力行业的发展现状而言，为我国国民经济的发展带来了极大的促进作用以及上升空间。

二、电力行业的营销及优质服务

1.电力行业的市场营销。营销手段的应用以及营销策略的发展向来都是有理可依，有一定原则的，电力行业的市场营销也毫不例外。

进行电力市场营销必须建立在电网建设以及电力技术不断发展提高的基础上。由于计算机技术的发展为电力行业带来了极大的便利。通过计算机网络技术对电力技术进行改造、发展具有显著的效果。同时，电力客户对于计算机技术支持下的电力技术的发展具有较高的期待。在此基础上发展优质的电力服务，才能够达到电力客户的要求。现代市场经济打破了电力行业原本的垄断局面，使电力行业走出了固步自封的状态，进入了新的发展形势之中，电力市场的营销模式也开始了新的发展。供电企业只有依据目前的市场发展趋势，结合电力客户的要求，去建立新的营销模式，才能在激烈的市场环境中求得生存以及长期的发展。

2.电力行业的优质服务营销手段。在供电企业的发展之中，供电企业的优质服务是仅次于电网建设的关键因素。基于电力系统的特殊性，在电力系统进行电力传输时，供应关系就已经产生。在供电企业的发展之中，针对电力系统的这一特殊性质，为消费者提供优质的服务成为了市场竞争的关键。在优质服务的提供亦或者说是优质服务产品的开发过程中，对消费者的心理以及市场形式的了解是十分重要的。供电企业中为消费者提供优质服务可以体现在两个方面。一方面是对消费者提供具有便利、安心、满意等特点的咨询服务等人工服务。另一方面是依据消费者的现代化高品质生活需要以及市场要求，不断的研发新的具有更科学、更安全、更时尚的特点的电力供应产品以及高效优质的电力系统新功能等产品服务。随着电力行业的不断发展以及优质服务的不断创新，目前，电力行业优质服务已经成为了重要的营销模式，并且具有新的特征。它充分符合了现代消费者的心理以及生活要求。同时为经济生产也提供了以往所没有的便利，具有很好的发展前景。

供电企业的优质服务营销模式为供电企业带来了良好的经济效益与社会效益。由于市场竞争的推动，优质服务营销模式为电力消费者提供了满意的产品与服务，供电企业的经济效益自然提升了。另一方面，在电网建设不断发展的条件下发展优质的服务，不但使电力消费者享受了安全、稳定的高质量的电力产品，还享受到了优质的电力服务，提高了社会效益。同时也证明了在电力行业的发展之下，经济效益与社会效益的紧密相连的，这一理念为电力行业的发展提供了新的理念指导，具有重要的意义。

三、新形势下的电力营销创新手法

1.以提高供电能力为基础，加强优质服务。电力市场以及电力消费者是新形势下电力行业发展的风向标。基于现代市场以及电力消费者的要求，积极的进行电网建设，拓宽电力业务，改革电力技术、增强电力服务，成为了供电企业必须努力追求的目标。在进行电力供应时要着重注意停电的处理。对停电时间、停电次数、停电范围进行严格的控制，实现集中客户停电处理，在停电之前做好通知、提醒服务，保证供电的稳定性以及可靠性。提高优质服务质量。

2.为电力消费者提供人性化的服务。电力供应具有较强的技术性以及专业性，同时也对安全性、稳定性提出了较高的要求。故而，在进行电力优质营销服务时，服务贯穿于整个电力生产、供应与销售过程始终。在售前要对电网建设和电能质量进行严格的把关，在供应过程中要保证电力供应的安全性以及稳定性。之后还需要针对电力消费者的使用问题进行及时的处理，针对电力消费者的需求提供人性化服务。

3.以电力消费者为中心，提供优质服务。关于这一方面主要体现在具体的服务措施上。第一，针对消费者的问题进行及时的解答与处理，加强日常电力设备故障报、抢修工作，