中国服务业未来发展路径探究.docx

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中国服务业未来发展路径探究

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骆欣庆李峥俞雅玲

[摘要]自“中国服务”这一概念的提出已经十年了。在这一概念内涵的延伸下，相关研究已经取得了丰硕的成果。如今，面对新的机遇与挑战，中国服务业的发展将迈向何方？文章基于现代科学方法“新三论”中协同论的思想，将管理学与心理学中的目标导向理论拓展至宏观主体层面，探讨了中国服务业未来发展的目标与路径。

[关键词]中国服务业;协同论;目标导向理论

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.20.061

1协同与协同论

协同论又称协同学或者协和学，是研究各种不同的系统在质变的过程中所遵循的共同规律的综合性学科。20世纪60年代，斯图加特大学教授哈肯（H.Haken）从激光理论的研究中得到灵感，发现在一定条件下，化学、生物学、生理学以及力学领域中都可能出现不同形式的类似有序结构[1]。通过对这些有序结构共同特点的描述和解释，协同学理论开始萌芽。1977年哈肯的《协同学导论》出版，比较系统地建立了协同学理论框架;1983年《高等协同学》出版，此书与他主编的20余本协同学专著一起，标志着协同学作为一门学科的创立[2]。

协同论主要研究的内容是，远离平衡态的开放系统在与外界有物质或能量交换的情况下，如何通过自己内部协同作用，自发地出现时间、空间和功能上的有序结构[3]。它以系统论、信息论、控制论、突变论等一些现代必威体育精装版的科学理论为基础，采用统计学和动力学相结合的办法，通过类比分析，建立了一整套数学模型和处理方法，提出了多维相空间理论，在微观到宏观的过渡上，来描述各种系统和运动现象中从无序到有序转变的共同规律[2.3]。

在协同论中，最基本的概念是协同、序参量和自组织，其中最核心的基本概念是协同。复杂开放系统在形成自组织结构的过程中，首要由子系统之间的协同合作产生了序参量，序参量之间通过竞争和合作，又产生了自组织结构。

在子系统的变化中，那些最终决定或役使系统个体部分的控制参量称为序参量[4]。在序参量的作用下，子系统之间互相配合产生协同作用，使系统处于自组织状态。在宏观上和整体上就表现为具有一定的结构或功能[2]。这种复杂开放系统中大量子系统相互作用而产生的整体效应或集体效应就是协同效应[5]，是系统形成有序结构的内驱力。

中国服务业作为一种社会系统，也内在地符合协同论所阐释的普遍规律。将协同论引入中国服务业研究，可以描述和解释中国服务业这一系统发展变化背后的逻辑和趋势，对于解决服务业乃至社会和经济发展过程中大量出现的综合性、复杂性问题具有现实意义。

2目标导向理论与中国服务业的目标

目标导向理论是激励理论的一种。根据百科全书的解释[6]，目标导向是“研究为了达到目标所表现的行为的一种管理理论。”目标导向理论认为有了动机就有了想要寻求、达到的目标，而目标导向则是达到目标的过程和行为。越接近目标，动机强度越强，直至目标达成或者遭受挫折为止[7]。

行为科学家把达到目标、满足需要的行为称为目标行为，把为寻求达到某种目标而表现出来的行为称为目标导向行为。若想达到任何一个目标，必须交替运用目标导向行为和目标行为：当实现某一目标后，应适时地提出新的更高的目标，以进入新的目标导向过程，继续维持较高动机强度，从而保持积极的状态[8]。

目标导向理论是源自管理学与心理学的，其适用对象本是人。对于中国服务业这样的宏观主体来说，原本用于人的目标导向理论依然适用。对中国服务业来说，协同论就是它的目标导向，而且是长期、持续的目标导向。那么在阐述协同论对中国服务业的目标导向作用之前，需要先讨论中国服务业的目标。中国服务业的目标可根据时间划分为短期目标、中期目标与长期目标。

中国服务业的短期目标主要体现在中国制造向中国服务的跨越上。当前，互联网和电信技术的广泛普及，使得服务业正在经历着与制造业相似的变化：由生产成本高的地区转移到生产成本低的地区，大量服务性、知识性的白领职位也正在进行转移[9]。中国过去已经成功地抓住了全球制造业转移的机遇，成为全球产业链中的重要环节和中国经济的中流砥柱，诞生了“中国制造”;现在如何借助全球服务业转移的历史机遇推动经济发展方式转变，实现从“中国制造”迈向“中国服务”的跨越，是摆在面前的重大课题。

中国服务业的中期目标主要体现在中国服务经济一体、中国服务社会融合化和中国产业发达化。中国服务经济一体是指中国服务业在全球化的背景下推动服务经济活动和经济价值在整合行业内的整合流动，最终趋向全球范围内整个行业的一体化。中国服务社会融合化包含三方面含义：一是在社会学意义上，具备充分的参与性、联系性和互动性;二是在心理学意义上，充分考虑服务参与者的心理精神特征与服务行为状态;三是在政策研究意义上，有利于人的发展进步与社会经济发展。中国服务产业发达化首先