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环保公司设计部岗位职责

设计部管理制度设计师日常行为规范

为树立万家装饰公司良好的企业形象，同时早就我公司优秀的品

牌设计师，在考虑行业特点，公司及员工行为规范的基础上，增加

了设计师日常行为规范。望设计师在实际工作过程中理解、融入、

运用。

一、品德方面

有良好的职业道德，为人诚恳。有乐观向上的精神。谦虚大度，

虚心请教。富有凝聚力及团队精神。纪律性，荣誉感。做学习型个

人。

二、专业知识方面

具有相关专业的学历，并有两年以上的实际经验。专业性强，工

作挑理有序。有时尚、敏锐的思维和设计理念。定期接受培训及自

我培训。

与各部门多沟通，丰富自身价值、能力。

1．着装：设计师的着装本职大方得体原则，最好穿职业装。

2．举止：举止文雅，同客户交谈时不要抓耳挠腮，去除不必要

的手势，端坐自然，不能跷二郎腿。

3．言谈：用语文明，服务热情。接听客户电话时应首先问好，

同客户交谈中要先倾听对方需求，不要经常打断对方谈话，谈话中

要使用普通话，对客户不懂的问题要耐心解释，要对客户预期平和

而又不乏热情；见到客户时要面带微笑，主动打招呼，如果客户知

名要找的设计师未在场，设计部经理要在此期间负责接待客户。

4．严格守时：要有时间观念。在签单前规定时间呢出立面、平

面、顶面图。为避免延误工期，剖面图和节点图可以适当稍后，同

客户预约见面，请勿迟到，却非得已，一定向科幻剧诚恳道歉以及

求客户谅解。所有施工图必须在开工前出全。

5．工作协调：

1)设计师应协调工程队与业主关系，及时解决问题。工程若有变

项，要及时出图，与客户沟通，通知工程队，以免延误工期。

2)业务员协调设计师，设计师协调工程队做好客户服务。3)工程

补图必须在24小时之内完成交予工程部。4)工程变项，工程部及时

与设计师沟通，在客户认可后设计师必须签字方可施工。5)施工期

间设计师还须与客户多联系，多沟通，尽早发现和解决问题。

6)施工期间设计师还须与客户有份详细的记录，随时跟进，掌握

进度，提高成单率。

7)设计师在签单前，图纸和报价单必须得到主管经理的审核、签

字、方可签单。

8)设计师在签单前，尽量不要让客户私加条款，须得到公司同意

方可。

9)施工前，设计师须与项目经理就图纸进行沟通，做到工程能顺

利进行。

6．其他服务：在陪客户挑选、购买非公司提供项目时，禁止与

供应商谈价并索要回扣。

四、洽谈

1．禁止低价切入。包括每项低、漏报、签单后可再增项，造成

客户不满意。

2．禁止夸大其词的许诺。应实事求是，避免造成客户的失落心

理。

3．预算项目应全面，价格要准确合理，以免给公司造成损失。

4．严禁设计师对客户有超出公司范围的承诺。

五、惩罚

1．设计师如有违反上述规定者，依据《设计部规章制度》的奖

罚制度，轻者批评教育，重者发轻微或严重过失单。

2．设计师如损坏公司名誉或带来重大经济损失者，给予开除处

罚，并追究法律责任。

设计部规章制度

一、日常行为

见《设计师日常行为规范》。

二、工作规范

1．设计师对所谈客户跟进服务不到位，该设计师主管承受连带

责任。

2．凡客服接到在施工客服投诉设计师图纸或服务的电话或来访，

经公司界定后，视情节轻重扣除当时设计师该提成的5%-10%作为罚

款；如执行过程中再接到类似投诉，则当事设计师行政罚款200元；

情况严重者公司将保留开除权利。

3．设计师在规定的时间内未提供全套图纸者，视情结轻重罚款

提成的5%-10%。

4．设计师与合作方签合同考虑不周，预算中出现较大偏差给相

关部门工作带来不便，导致经济损失的由当事设计师承担损失部分

的10%-25%。

5．丢失图纸，或图纸不全，丢项漏项，数据不清楚，给施工造

成严重不便的罚款最低50元。

6．客户要求维修时，设计师、监理及施工队没有按规定时间到，

罚款100元，无故不到罚款200元。7．设计师收取定金不及时交到

财务部，影响工程结算的罚款100元。

8．报价单中如出现低价切入现象，一经查实，视情节轻重由签

单设计师承担损失，最低为25%直至承担所有损失。

9．除非公司有正式文件通知优惠活动，所有设计师一律不准对

客户承诺有任何优惠折扣