医疗器械售后服务承诺书4篇.pdfVIP

医疗器械售后服务承诺书4篇--第1页

医疗器械售后服务承诺书4篇

医疗器械售后服务承诺书

一、售后服务基本内容

1.1提供设备使用说明书和说明视频，保证用户能正确操作和

维护设备。

1.2提供设备安装调试指导，确保设备能够正常使用。

1.3提供技术咨询服务，解答用户在设备使用过程中的问题。

1.4提供设备维修和维护服务，保证设备的正常运行。

1.5提供设备配件和耗材供应，以便用户能够及时更换。

二、售后服务的具体内容和要求

2.1设备质量保证

2.1.1设备质量保证期为12个月自设备购买日起。

2.1.2若设备出现非人为损坏情况，在质量保证期内，

我们将免费提供维修和更换服务。

2.1.3若设备出现人为损坏情况，在质量保证期内，我

们将提供维修和更换服务，但相应费用由用户承担。

2.2设备维修和维护

医疗器械售后服务承诺书4篇--第1页

医疗器械售后服务承诺书4篇--第2页

2.2.1设备维修和维护由专业的技术人员进行，确保操

作规范和效果。维修和维护时间不超过24小时。

2.2.2如需设备维修和维护，用户需提前预约，并将设

备送至指定地点进行维修和维护。

2.2.3如需紧急维修和维护，我们会在最短时间内提供

相应的服务。

2.3技术咨询服务

2.3.1提供7x24小时技术咨询服务，解答用户在设备操

作和使用过程中的问题。

2.3.2技术咨询服务可以通过方式、邮件、在线咨询等

方式进行。

2.3.3如需上门技术指导，需要提前预约并支付相关费

用。

2.4设备配件和耗材供应

2.4.1提供原装设备配件和耗材供应，以确保设备的正

常运行。

2.4.2如需设备配件和耗材，用户可以通过方式、邮件

等方式进行订购。

2.4.3设备配件和耗材的配送时间不超过48小时。

医疗器械售后服务承诺书4篇--第2页

医疗器械售后服务承诺书4篇--第3页

三、售后服务流程

3.1用户在发现设备故障或需维修时，首先与我们联系，提供

设备型号、出厂号码等信息。

3.2我们接到用户的维修请求后，将安排技术人员进行上门维

修或指导用户如何进行维修。

3.3维修完成后，用户需对维修质量进行确认，如存在问题需

及时与我们联系。

3.4对于维修技术问题和设备质量问题，用户可以向我们提出

投诉，并将会有专门的人员进行处理。

附件：

附件1：设备使用说明书及说明视频

附件2：设备安装调试指导书

附件3：设备维修和维护记录表

附件4：设备配件和耗材价格目录

法律名词及注释：

1、设备质量保证期：指设备在正常使用条件下保质的时间段，

根据国家相关法律法规和质量标准确定。

医疗器械售后服务承诺书4篇--第3页

医疗器械售后服务承诺书4篇--第4页

2、人为损坏：指设备在使用过程中由于用户的不当操作或其他

非设备自身质量问题导致的损坏。