物业公司楼栋管家岗位职责.docx

物业公司楼栋管家岗位职责

一、客户服务

1.负责所管辖楼栋业主的日常沟通与服务，及时了解业主需求和意见，建立良好的客户关系。

2.定期对业主进行回访，收集业主反馈信息，跟进问题处理进度，确保业主满意度。

3.为业主提供各类咨询服务，如物业费用、维修流程、社区活动等，解答业主疑问。

二、楼栋管理

1.熟悉所管辖楼栋的基本情况，包括户数、户型、入住情况等。

2.负责楼栋公共区域的日常巡查，检查设施设备运行情况、环境卫生状况等，发现问题及时通知相关部门处理。

3.对楼栋内的装修活动进行监管，确保装修符合规定，不影响其他业主正常生活。

4.协助处理楼栋内的突发事件，如停水停电、火灾等，及时采取应急措施并上报上级领导。

三、费用收缴

1.负责所管辖楼栋业主的物业费用收缴工作，按照公司规定的收费标准和时间节点，及时提醒业主缴纳费用。

2.对欠费业主进行催缴，了解欠费原因，协助解决缴费困难问题。

3.定期核对费用收缴情况，确保费用收缴的准确性和及时性。

四、社区活动组织

1.协助策划和组织社区活动，提高业主的参与度和社区凝聚力。

2.负责活动的宣传推广、报名登记、现场组织等工作，确保活动顺利进行。

3.收集业主对社区活动的意见和建议，不断改进活动内容和形式。

五、文档管理

1.建立和完善所管辖楼栋的业主档案，包括业主基本信息、联系方式、投诉记录等。

2.负责整理和保管楼栋管理相关的文档资料，如巡查记录、维修工单、通知公告等。

3.按照公司要求，及时上报各类报表和数据。

六、其他工作

1.完成上级领导交办的其他工作任务。

2.积极配合其他部门的工作，共同为业主提供优质的物业服务。