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关于组织绩效的内涵及其影响因素

组织绩效问题是衡量一个组织运营是否良好的重要标志之一。下

面由店铺为你分享关于战略HR管理与组织绩效问题探析，希望对你有

所帮助!

组织绩效的内涵及其影响因素

一般而言，组织的绩效指标包含如下4个方面：组织财务状况、

客户对组织的满意度、组织核心业务流程、组织学习成长和创新能力。

相应地，影响这些组织绩效指标的因素有很多，本文着重从如下3个

方面展开探讨：

1.人力成本

在知识经济时代，人力成本是影响组织绩效中财务指标的重要因

素之一。从经济学意义上讲，降低组织的人力成本，也就提高了组织

的绩效。人力成本包括3个方面：第一是人力资本获取成本，包括直

接成本和间接成本。前者是用于招募和培训和各种直接货币或可货币

化的有形费用，以及用于招募和培训过程中所付出的、不可完全用货

币衡量的无形成本;后者则是指由于用于招募和培训而放弃的机会成本。

第二是人工使用成本，包括员工的工资、支出的各种福利费用及其他

费用等。第三是雇员流动成本;是由于雇员终止与企业雇用关系以及企

业为替换该雇员过程中所发生的一系列直接和间接的费用。由于人力

成本发生于组织的整个业务流程中，因此，它不仅是财务指标的直接

影响因素，也还间接地影响着组织的创新能力、核心业务流程的开展

以及满足顾客要求的实现。

2.组织知识创造力

组织知识创造力是组织创造新知识的能力，是雇员们交换、组合

知识和从他人那里学习的能力的共同结果。组织知识创造力之所以被

认为对组织绩效重要，是因为它可使组织创造新的优势，适应市场和

技术的变化，帮助组织保持和发展战略优势，获得持续的绩效。同时，

组织的知识创造力也必然直接影响组织的核心业务流程，前者是后者

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的基础，后者是前者的载体，组织创造力将通过核心业务过程服务于

顾客，提高顾客的满意度。此外，组织知识创造力通过不断创新，提

高组织的竞争优势，会对组织的财务状况产生积极的影响。

3.市场导向

市场导向研究是20世纪90年代初开始发展的，被认为是现代营

销理论的支柱。市场导向是顾客导向、竞争导向与企业部门协作的有

机组合。企业获取竞争优势的来源，在于为顾客提供优越价值，而只

有不断提供优越价值才能建立和保持竞争优势，这就要求组织能够很

好理解市场需求。而组织的市场导向程度决定了组织对市场把握的准

确程度，准确的市场把握直接影响到组织创新的方向、途径和对顾客

需求的满足，决定组织的核心业务流程的服务取向，影响组织财务状

况。因此，可以认为市场导向直接影响顾客满意度和组织创新，同时

也对组织的核心流程与财务状况产生一定影响。

战略人力资源管理对组织绩效的作用机理分析

战略人力资源管理，即为组织能够实现目标所进行和采取的一系

列有计划、具有战略意义的人力资源部署和管理行为。其最大特征为

将人力资源管理与战略目标相结合，以组织战略目标为出发点，系统

地设计和实施人力资源开发和管理活动，使之能够配合企业整体竞争

策略和形势，增强企业竞争力，进而完成企业整体战略目标。换言之，

战略人力资源管理在组织管理中产生影响时，最终还是要通过组织的

人力资源政策来实现，只不过在制定人力资源政策时考虑了组织的战

略目标而已。总体而言，战略人力资源管理在组织中可落实在选人政

策、育人政策、用人政策和留人政策4个方面。笔者通过分析研究，

认为战略人力