《仓储与配送管理》项目五 配送作业管理 教学课件.pptxVIP

项目五配送作业管理

Contents目录1.配送计划制订与实施管理3.配送服务质量管理4.配送成本与绩效管理2.配送信息技术管理

配送计划制订与实施管理任务一

配送管理配送管理的程序

配送计划的制订与实施配送计划就是未来行动的配送方案，指标是配送计划的主要内容，任何一个配送计划都应该由一定的指标构成。配送计划的种类：配送主计划、每日配送计划、特殊配送计划拟定配送计划的主要依据①客户订单。②客户分布、运输路线、距离。③配送的各种货物的体积、形状、重量、性能、运输要求。④运输、装卸条件。⑤根据每日每时的运力配置情况，决定是否要临时增减配送业务。⑥调查各配送地点的物品品种、规格、数量是否适应配送任务的要求。配送管理

配送计划的制订与实施配送计划内容：分配地点、数量与配送任务；确定车辆数量；确定车队构成以及车辆组合；控制车辆最长行驶里程；车辆容积、载重限制；时间范围的确定；与客户作业层面的衔接。配送管理

配送管理配送路线选择配送路线的确定配送路线优化的方法（1）配送货物由一配送中心直送某客户直送问题的优化是寻找物流网络中的最短线路问题，解决的方法有很多。本书主要介绍破圈法。破圈法是指：货物从起点出发至终点，有两条以上路线并交织成网状，形成回路圈。任取一圈，去掉圈中最长边，直到无圈。

配送信息技术任务二

配送管理物流信息的内容、特征和作用物流信息是指与物流活动有关的信息，是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。从狭义范围来看，物流信息是指与物流活动（如运输、储存、包装、装卸、流通加工等）有关的信息。从广义范围来看，物流信息不仅指与物流活动有关的信息，而且包含与其他流通活动有关的信息，如商品交易信息和市场信息等。

配送管理物流信息的内容、特征和作用物流信息的特征：（1）物流信息数量大、分布广；（2）物流信息更新速度快；（3）物流信息构成复杂；（4）物流信息趋于标准化。物流信息的作用：（1）沟通联系的作用；（2）引导协调作用；（3）管理控制作用。

配送管理现代物流技术1.条码技术2.电子数据交换技术3.人工智能/专家系统

配送服务质量任务三

配送管理现代物流技术1.条码技术2.电子数据交换技术3.人工智能/专家系统

配送管理配送服务概述配送服务就是物流配送过程中为了满足客户需求所实施的一系列配送活动过程及其产生的结果。

配送管理配送服务概述配送服务的特点：①时间性。即高速性，以最短的时间将货物送给客户。②可靠性。准确可靠，准确交货。③沟通性。保持信息的畅通，与客户的充分沟通。④灵活性。满足不同客户的不同要求，紧急订单等。①服务的好坏直接影响到配送活动的效率和效果。②配送服务有利于提高物流的整体服务水平。③配送服务会影响到客户对企业的忠诚度和满意度。④配送服务是区别竞争对手的重要手段，能吸引新的客户。配送服务的作用

配送管理配送服务概述配送服务质量：

配送成本与绩效任务四

配送管理现代物流技术1.条码技术2.电子数据交换技术3.人工智能/专家系统

配送管理配送成本管理配送成本实际上是含配送运输费用、分拣费用、配装及流通加工费用等全过程①成本占收入的比例。②成本占重量的比例。物流配送成本的监控配送成本的控制加强配送的计划性确定合理的配送路线加强信息化技术在物流中的应用

配送管理配送成本管理配送成本与服务①混合策略。②差异化策略。③合并策略。④延迟策略⑤标准化策略

配送管理配送绩效评价配送中心绩效评价（DistributionCenterPerformanceEvaluation）是运用数量统计和运筹学方法，采用特定的指标体系，对照统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量、定性分析，对配送中心在一定经营区间内的经营效益和经营者的业绩，做出客观、公正和准确的综合判断。配送中心绩效评价的作用对整个配送中心的运行效果做出评价对配送中心各个部门的工作做出评价对配送中心内部部门间的合作关系做出评价对配送中心员工素质做出评价

配送管理配送绩效评价原则目的性原则科学性原则系统性原则可行性原则方法集成化的绩效评价方法平衡计分卡评价法作业成本评价法实施步骤建立机构确立方案收集资料评价计分得出结论形成报告总结落实

配送管理配送绩效评价指标体系1.进出货作业绩效评价指标作业人员的工作效率及工作时间指标进出货工作的质量指标作业设施设备的利用指标2.储存作业绩效评价指标储存效率指标储存质量指标3.盘点作业绩效评价指标盘点数量误差盘点数量误差率盘点品项误差率批量每件盘差商品的金额4.拣选作业绩效评价指标拣货人员作业效率指标拣货数量指标拣货质量指标拣货成本指标

配送管理配送绩效评价指标体系5.配送作业绩效评价指标人员负担指标车辆负荷指标配送时间效率指标配送成本指标配送服务质量指标