酒店数字营销——模块一（项目3）了解酒店数字营销背景.pptx

酒店数字营销;模块一了解数字营销工作背景;项目三了解酒店数字营销背景;案例导读;君澜擅长将中国各地地域文化、民族文化和特色文化”有机结合及有效分享，以打造别具魅力的高品质特色主题酒店。近年来，君澜通过对旗下酒店主题文化的持续深化，进一步增强了每个独立的君澜酒店的文化特色和层次感，形成了君澜酒店所独有的中国酒店气质。凭借对中国式服务业和本土文化的深刻理解，君澜始终坚持以文化内涵取胜”、不以常规服务自满，以差异个性服务自信”，务求为客人营造拥有如家”、博物馆”、社区一般的情感、艺术、社交场景及服务氛围。;君澜集团将PMS与会员系统进行了直连，在官方微信公众号自有直销渠道的基础上搭建了会员体系，官微运营支持会员体系运营，还接入了支付宝小程序渠道，实现了订单与会员直连，通过不同渠道为客户提供多样化选择，酒店可以进行跨平台、多渠道的自主投放，可以共享房价、房态等信息，提高用户体验。

除了直销渠道，酒店也打通了对接携程、飞猪、美团等主流OTA，并拓展了龙腾捷旅、周末酒店、航阳国旅、红色加力等新分销渠道，大幅增加订单流量入口。酒店充分利用渠道资源，不断优化渠道资源配置方案，进行统一等渠道管理和全要素参与，进行精准营销。

通过在线预订、在线储值、在线商城、会员转化和多渠道订单直连，酒店不断深挖私域流量池，通过官微形成酒店闭环式生态，集团营收年平均增长33%，粉丝年平均增长185%，会员年平均增长240%，复购年平均增长80%。通过上述数字化手段，不仅提高了员工订单处理运营效率，通过会员数据库还可以获取客人的体验偏好数据，通过顾客离店点评功能可以更好的收集顾客投诉反馈等问题，有针对性的进行解决，从而提高了酒店产品力，提高了酒店人效。

;任务1掌握数字营销的定义;数字营销的不同定义：

美国数字营销协会在2007年开始给数字营销下了个定义：利用数字技术开展的一种整合、定向和衡量的传播，以后去和留住客户，同时和他们建立更深层次关系。

美国数字营销领域的在线出版和学习平台SmartInsights首席执行官DaveChaffey将数字???销定义为“通过使用数字技术使营销目标得以实现”(Chaffey,2015)。营销学家朱迪·斯特劳斯（JudyStrauss）和管理信息学家雷蒙德·弗罗斯特（RaymondFrost）提出数字营销是指“利用信息技术去创造、宣传、传递客户价值、并且对客户关系进行管理，目的是为企业和各种利益相关者创造收益”。;中国数字营销领域的专家冯英健（2016）对数字营销的定义是：“数字营销是指基于互联网络及社会关系网络连接企业、用户及公众，向用户及公众传递有价值的信息和服务，为实现顾客价值及企业营销目标所进行的规划、实施及运营的管理活动”。

周茂君（2021）等人为数字营销下的定义是：它又名在线营销，是利用网络技术、数字技术和移动通信技术等手段，借助各种数字媒体平台，针对明确的目标用户，为推广产品获服务、实现营销目标而开展等精准化、个性化、定制化的实践活动，它是数字时代与用户建立联系的一种独特营销方式，具有深度互动性、目标精准性、平台多样性和服务个性化、定制化等特征。;我们可以简单的将数字营销定义为：营销管理的数字化。

数字营销不仅仅是通过数字工具，如网站、电商平台、社交媒体、智能手机客户端，去实现客户的沟通和客户关系的管理。而是在营销管理的全过程中，在消费者的整个消费历程中，所有的工作和任务都是以数字化为实施基础的。;;任务2了解数字营销的发展演变;;;;e-Marketing4.0时代的典型时代特征是基于人工智能的智慧营销。从1956年达特茅斯会议召开标志这人工智能的诞生，到2016年阿尔法狗战胜世界为期冠军，到了2017年，人工智能的应用终于开始向更多行业进行了全面渗透，交通、医疗、金融业等等。人工智能这一新技术引发的智能革命也波及了营销行业。基于人工智营销相较于前三个阶段数字营销的显著特征在于它拥有类似于人类的智慧。比如饿了么推出的语音点餐系统依托于智能语音设备，通过语音交互的方式实现点餐流程，最大限度节省点餐时间和人力成本；阿里巴巴开发的人工智能设计师“鲁班”在学习了淘宝和天猫平台上海量的海报作品以后，每秒能自动创作8000张海报，然后向不同的用户推送不同的海报，不论是成本控制还是作业效率都显示处惊人的能力，昭示着人工智能巨大的技术潜能以及对现有营销作业链的冲击力。;;随着企业数智化转型步入“深水区”，人工智能场景应用逐渐成行业发展关键。近日，科技部、工信部等六部门联合印发《关于加快场景创新以人工智能高水平应用促进经济高质量发展的指导意见》，鼓励行业领军企业围绕智能管理、关键技术研发、新产品培育等开发人工智能技术应用场景。;数字营销的时代特征;;推荐阅读书籍;任务3熟悉酒店数字营销的相关