儿科护理中的护患沟通技巧分析.docx

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儿科护理中的护患沟通技巧分析

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高敏

【摘要】目的：讨论儿科护理中的护患沟通技巧。方法：选取2016年11月到2017年11月期间我院儿科中进行治疗的患儿120例，根据随机数字法分为两组，其中实验组在常规护理基础上使用护理沟通技巧护理，对照组使用常规护理。结果：实验组的护理满意率高于对照组，差别具有统计学意义（P0.05）。实验组的护理纠纷发生率小于对照组，差别具有统计学意义（P0.05）。结论：护理人员在儿科护理过程中使用护理沟通技巧，能够提高患儿的满意率，减少医疗纠纷，具有重要的临床价值。

【关键词】儿科；护理；护患沟通技巧

随着人们的生活水平的提高，计划生育的开展，独生子女逐渐增多，家长对患儿的保护意识逐渐增加，因此，对儿科护理人员的要求逐渐增加。护理人员使用护患沟通技巧，可以提高护理质量以及护理满意率，减少医患纠纷。本文中选取2016年11月到2017年11月期间我院儿科中进行治疗的患儿120例，根据随机数字法分为两组，其中实验组在常规护理基础上使用护理沟通技巧护理，对照组使用常规护理，具体报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2016年11月到2017年11月期间我院儿科中进行治疗的患儿120例，根据随机数字法分为两组，其中实验组在常规护理基础上使用护理沟通技巧护理，对照组使用常规护理。其中，实验组女性患儿28人，男性患儿32人，年龄最小为6个月，最大为6岁之间，平均年龄在（3.1土0.2）。对照组女性患儿29人，男性患儿31人，年龄最小为6个月，最大年龄为7岁，平均年龄在（3.4土0.5）。两组在性别，年龄等一般资料上差别不显著，可以进行比较。

1.2方法

在对照组中使用常规的护理方法。在实验组中使用常规护理方法基础上的护患沟通技巧。

（1）护患沟通技巧：人与人之间交流大多通过语言进行沟通，语言沟通是情感交流的主要工具，达到沟通目的的表现形式有呻吟，微笑，喊叫等方式。在护理的过程中，根据患儿的年龄特点，使用不同的语气进行鼓励，表扬，批评等沟通。护理人员与患儿第一次交谈时，需要先进行自我介绍，并进行适当的健康宣教。护理人员需要向患儿家属了解患儿的兴趣爱好以及生活习惯等。护理人员在沟通中得到患儿的喜欢，在日常的沟通中，护理人员使用患儿能够听懂的语言，与患儿平视，说话清晰，简洁，与患儿的年龄以及心理特点相符。语速适当，护理人员从患儿的表情中观察到患儿是否听懂的信息，并进行询问，使患儿能够明白护理人员的语言。（2）护理人员使用身体语言与患儿进行沟通，主要表现的形式为，面部表情，仪表，身体的姿态，步态，手势，眼神，触摸等方式。使用非语言进行沟通有时会起到比语言更有感染力的作用。护理人员需要注意自身的着装，给患儿以及家属留下良好的第一印象。护理人员观察患儿的情绪，能够更好的了解患儿的需要，实行合适的护理。护理人员能够控制自己的情绪，尽量不会将不愉快的情绪表现出来。（3）护理人员需要随时与患儿以及家属进行沟通，让家属了解患儿的病情好转的情况。将患儿治疗上的问题，病情的变化以及物药的反应等及时告知医生，将可能的矛盾在萌芽状态及时处理。对于存在共性的问题，可以将患儿家属，护士长，护理人员等进行集中的沟通，回答患儿家属的问题。另外，对于出院的患儿进行及时的电话回访，及时了解患儿的出院后身体的恢复情况，并做好记录。

（4）护理人员在患儿以及家属交谈时，需要注意选择合适的位置，让患儿以及家属感到舒适。在沟通的过程中注意倾听患儿家属的叙述，不能在不了解情况下急忙下结论，批评对方，护理人员要耐性倾听家属的解释。护理人员需要具有良好的心理素质，对患儿家属的迁怒，抱怨能够谅解，宽容，忍让，充分站在家长的立场上理解家长的心情，尽可能不与患儿家属进行正面冲突，从而刺激矛盾。护理人员与患儿家属在沟通中使用语言的技巧，使用幽默性语言能够有效的降低焦虑的情绪，帮助护理人员摆脱困境。

1.3观察标准

观察两组的护理满意率以及护理纠纷发生率的情况。

1.4统计学方法

采用SPSS17.O软件对数据进行统计分析，计数资料采用频数和百分比表示，组间差异采用X2检验，如果P0.05，差别具有统计学意义。

2结果

实验组的护理满意率高于对照组，差别具有統计学意义（P0.05）。实验组的护理纠纷发生率小于对照组，差别具有统计学意义（P0.05）。如表1所示。

3讨论

随着计划生育的开展，现在很多儿童是独生子女，平时在家里是小公主，小皇帝。在患儿生病时，患儿家属更加焦虑以及紧张。而患儿由于年龄较小，不能将自己的感受，病情表示出来，如果护理人员与患儿家属沟通较少，很容易发生护患纠纷。在儿科护理中护理人员使用护患沟通技巧，可以提高患者的满意率，提高护理质量，减少医疗纠纷。护理人员使用护患沟通技巧能够提高患者家属对护理人员的信任，拉