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装备研究所质量管理体系建设现状分析与研究

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王丽陈明军

[摘要]文章在提高科研质量管理意识，强化质量控制的过程管理等方面，提出加强装备研究所质量体系建设的思路，以期将质量管理体系要求中的质量管理理念、规范的管理方法、科学的管理模式全方位地渗透到装备研究所科研工作各个环节，推动质量管理工作不断发展。

[关键词]研究所；质量管理；体系建设

：G311：A

装备研究所承担的科研任务主要分为三类，一是基础性研究，由原创性的实验、理论性研究构成，旨在提升科学和工程领域知识；二是应用研究，为了获取产品、过程、系统或服务有关的特定知识而进行的分析研究；三是开发，是将研究成果或其他知识转化为全新的、改进的产品、过程和服务的方案或设计。根据以上任务特点，装备研究所质量管理的重点包括对人员意识的管理、对人力资源的管理、对研究方法和流程的管控等。实际科研工作中，许多科研人员对在科研活动中建立质量管理体系，采用质量保证方法很抵触，认为这些规定和限制会影响和约束科研人员研究探索的积极性[1]。其实，在科学研究活动中采用质量保证方法，并不是要改变科学研究的原则，而是应用标准规范的质量管理理念、方法，通过PDCA（策划、执行、检查和处置）过程循环，经过周密的筹划和严格的监控，得以发现、分析和纠正问题，促进装备产品质量和管理水平螺旋式上升。本文将通过对装备研究所质量管理特点分析，提出加强质量管理体系建设的方法，以利于科研人员掌握科研质量工作规律，推动科研质量管理的开展。

一、装备研究所质量管理体系建设存在问题

质量管理体系是按照系统论的概念和方法，为实现质量目标而建立的一套严密、协调、有效的管理系统，能够将装备科研质量的各个环节有机地联系起来，使质量管理工作制度化、系统化、程序化。装备研究所科研成果是知识性产品，成果物化后要经过较长时间、较大范围的应用才能发现质量问题，若仅仅采取最后检验把关的方式，往往损失已不可避免。因而研究所建立质量管理体系，应以预防为主、加强过程控制，从设计源头控制装备质量。目前装备质量问题的原因，有技术问题，也有大量的管理问题，管理问题究其原因，主要是由于质量责任制不落实，质量控制不到位引起的，有章不循导致的质量问题[2]。

（一）质量意识问题

领导层抓质量“重心不重，时紧时松”，在解决质量问题时，避重就轻，解决问题始终停留在表面上，导致问题重复发生。科研人员虽然能够按照质量管理体系的要求去开展工作，但总保持着“看上去差不多就行”“通过审查就行”“多一事不如少一事”的观念。新任职的人员到新的岗位后没有经过系统的质量管理培训，对质量管理工作理解全凭经验讲解，遇到实际问题，往往不知道工作如何去开展，更谈不上增强质量意识。

（二）过程管理的问题

过程管理的问题主要集中在存在“两层皮”现象。课题的监督管理流于表面化、形式化，审、签、批等环节不规范、不严格，存在着为了应付认证和检查做一些表面工作，为了满足质量管理要求而“制造”记录的现象，表现为在内审和外审前突击补记录，评审、验收前为了完成质量要求去“制造”一些应付性的材料等，过程监督、过程控制、测试监督、质量评审、工艺和设计评审、审核与控制、质量问题处理、质量信息、质量沟通等过程节点发挥作用不明显。

（三）课题评价机制的问题

科研是探索性工作，在科研过程中，主要采取校对、审查、评审、审批等形式，进行多层次的质量把关，这种把关，不仅可发现错误，而且能及时更正，所以它也是一种质量控制措施。但在质量审查评审中“逢审必过”，评审过程“问题照提、结论照过”，评审责任无法追溯、评审深度不够、有效性不高。验收评价仅仅靠专家评判，缺少对顾客满意度评价收集、分析和利用，成果管理仅限于成果登记和评奖，忽视知识产权管理和成果转化应用。外审、内审与管理评审是进行管理体系评价的常用方法，其结果总是“单独”对质量管理体系进行评价，课题评审验收的结果，顾客的表扬、抱怨及投诉的处理结果都没有充分利用，质量管理执行力打了折扣。

二、加强装备研究所质量管理体系建设的建议

质量管理体系建设的核心是对形成和影响质量的每个阶段、每个环节，实行有效的质量控制。质量控制的总思路是：首先严格控制选题和技术方案，确定适当的技术质量目标，然后遵照科学的程序、标准、规范进行工作，及时严格地进行技术质量评审，随时掌握技术质量动态，及早发现异常情况。

（一）强化全员质量意识

要强化大质量观念，产品通过检验、符合要求是“符合性”质量，产品质量以用户为关注点，注重全程、全员、全部门把控的质量是“适用性”质量或称大质量，质量工作要上一个新台阶，就要培育全员大质量观，要让全员意识到，每个岗位都蕴含着影响科研、试验和生产产品的质量工作，每一个岗位，每一个工作过程每一个环节都有量化的标准。

（二）加強质量培训力度

要重视对质量