中国移动智慧校园云平台服务质量标准测试.doc

中国移动智慧校园云平台服务质量标准测试

线上客户热线服务渠道应提供（）小时不间断热线服务、（）小时互联网在线客服服务。[单选题]*

7*24、5*9(正确答案)

7*24、6*9

7*12、5*9

7*12、6*9

根据《中国移动智慧校园云平台服务质量标准》，对于符合标准化解决方案的客户需求，客户经理应在（）内直接答复客户。[单选题]*

3个工作日(正确答案)

3个自然日

5个工作日

5个自然日

指根据客户（）约定，退订智慧校园云平台产品的过程叫业务退订。[单选题]*

申请或协议

申请或合同(正确答案)

协议或合同

协商或协议

根据《中国移动智慧校园云平台服务质量标