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移动服务测试题附答案
1.根据（），参照民事诉讼有效期限规定，原则上可受理3年之前收取的费用，或者在客户取消业务订购关系5个月后提出的费用争议。根据查证情况和客户沟通情况可申请特殊处理。[单选题]*
《移动服务规范》
《工信服务规范》
《运营服务规范》
《电信服务规范》(正确答案)
2.服务补偿是指客户投诉虽非企业责任，但为了（）等情况，向投诉客户做出适度补偿。*
消除影响(正确答案)
缓解抱怨(正确答案)
维系关系(正确答案)
提升感知(正确答案)
3.因（）等原因引发的投诉，虽未给客户带来直接通信费损失，但对客户正常通信及感知产生了负面影响。在线公司和地市公司针对上述情况
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