组长负责制在护理质量控制中的应用及效果评价.docxVIP

?

?

组长负责制在护理质量控制中的应用及效果评价

?

?

R471B1672-5085（2011）34-0204-01

【摘要】目的探讨护理质量控制的效果。方法应用护理组长负责制进行护理质量控制，并对实施护理组长负责制前后的护理质量、病人的知晓率及满意度进行比较。结果实施护理组长负责制前后的护理质量、病人的知晓率及满意度差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论护理组长负责制应用于护理质量控制，加强了质控力度，提高了护理质量。

【关键词】组长负责制质量控制护理质量

随着医学模式及健康观念的转变，人们对健康服务提出来更高的要求，为了提高护理服务水平，我科室于2009年开展了以护理组长为核心的三级护理质量管理，此管理模式在科室内部主要通过护理组长的管理来提高护士的业务素质[1]、团队精神，提高了护理质量和病人对其疾病的知晓率及对护理工作的满意度。护理组长责任制推进了整体护理的深入开展，收到了满意的效果，现总结如下：

1资料与方法

1.1病区护士分组本科室有护理人员（除护士长）10名，其中聘用人员5名，主管护师2名，护师2名，护士6名，本科学历者3名，大专5名，中专2名，未取得职业证者2名。全科护士根据编制情况分成2组，采取自愿报名，竞聘上岗的方法选拔出2名组长。病区床位共40张，每位组员负责5张。

1.2质控组织形式及内容

1.2.1护理人员的业务知识科室内有计划、有目标地组织护士进行业务学习。内容包括：三基知识、核心制度、操作技术，专科疾病护理常规，新技术新业务，应急预案及相关法律知识等。由组长负责组织每月一次护理查房，2周一次小讲课，两组人员轮流进行，每月组织一次全科护士理论及操作考核。每次活动结束进行比较分析，找出薄弱环节，提出整改方法。

1.2.2护士长排班时确保每天组长上白班，组长在完成各项常规护理工作后，带领本组的管床护士检查本组病人的病情及护理病人的落实情况，随时修正护理措施，指导管床护士的护理工作及健康教育，并检查本组的护理文书书写质量，发现问题，及时修正。

1.2.3护士长、护理组长组成科内护理质控小组，每2周活动1次，全面检查全科在架病历护理文书质量，检查病人的病情及护理情况，通过病人反馈，了解基础护理、专科护理及健康教育是否到位，从而掌握全体病员的整体护理质量及责任护士护理病人的落实情况，将检查结果在每月护理质量分析会上组织全科护士学习讨论，提出整改措施。并将护士综合目标考核结果与当月奖金挂钩。

1.3评价标准护理质量以三级甲等医院护理质量为标准，病人对疾病知识的知晓率以及满意度以全院统一制定的病人满意度调查表为标准，满分均为100分。

2结果

见表1。统计学方法应用SPSS13.0统计软件进行分析。

表1实施护理组长负责制前后结果比较

3讨论

3.1护理组长负责制有利于提高护理人员的综合素质，两组之间轮流进行护理查房，小讲课，并引入竞争机制，进行护理理论及操作考核，有利于促进护士学习的主动性，丰富了专业知识，充分调动了护士的积极性。同时组长也得到更多的锻炼机会，培养了优秀的质控骨干。实行两个组长共同考核一个组员的形式，使考核变的更加公平，组长责任心强，对考核中的问题能及时、耐心给与讲解，增进了彼此间的友谊和了解。

3.2组长负责制提高了护理质量组长负责制通过采取抽查与全面检查[2]、随机检查与定期检查相结合的方法，使护理质量始终处于监控状态，确保各项护理措施落实到实处，有力地纠正了整体护理在具体运用中出现的不足。护理文书书写质量得以提高。

3.3护理组长负责制有利于提高病人的知晓率及满意度护理组长负责制将护患沟通作为一个必不可少的工作环节，以病人对健康宣教知识的掌握程度作为评价沟通效果的唯一标准，满足了病人多方面的需求，融洽了护患关系，使病人的知晓率、满意度提高。

3.4组长负责制也存在一定的不足，组长占用个人时间精力多，如果没有相应的激励机制，会影响其积极性，不能长期坚持。建议科室内建立相应的激励机制，提高组长的积极性，而每一位参与者也必须紧密配合，做出更大努力，以期取得满意的效果。

组长负责制总体取得了较好效果，使护士的综合能力、护理质量、病人的知晓率及满意度均有了显著提高，在运行过程中也存在一些问题，需在长期的实践中不断总结经验并加以完善。

Reference

[1]周爱民,刘旭晨.三级护理查房质量控制中的应用效果评价[J].护理研究，2008,22（2）：537～538.

[2]陈向荣,邓胜平,王红.提高基础护理质量的实践与效果[J].护理管理杂志，2007，1（1）：39～40.

?

-全文完-