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石材售后承诺书

篇一：石材售后承诺-3

1、如我公司在生产、包装、运输等方面出现任何损坏、现场卸货和

驻现场代表在作业中出现任何安全问题，均由我公司负责。我公司将

免费提供现场服务，因其它原因造成的产品质量问题，我司将提供现

场服务；

2、在正常施工期内，我司将派专人提供现场相关的技术支持；

3、配合施工方，向操作工人讲解该工程所用石材的特点及注意事项；

4、免费配合安装方进行售后维修工作；（供货期间派人驻工地）

5、在工程整体竣工验收合格后，承诺提供满足要求的（自工程整体

竣工验收合格之日起计）的免费保修和跟踪服务，在此期间如有石材

发生质量问题，将无偿提供维修服务。

6、现场服务响应时间：接到工地通知，24小时之内到达工地现场；

7、我司设立有专门的技术服务和售后服务部门，由一批经验丰富的

工程师、技术工人组成的石材专业技术服务队伍。根据工程需要，处

理各种问题；

篇二：石材售后承诺-1

a、质保期内服务承诺

1、保质、保量完成合同中的所有条款；

2、一切服务将达到甲方的标准和要求；

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3、质保期内跟踪服务,发现问题及时解决。

B、质保期外服务承诺：

1、定期回访，针对用户反馈意见，积极协调，提高服务质量。

2、出现问题配合业主解决，不收人工费；

3、质保期过后供应方仍然履行终身保修，终身维护的原则，以最大

的诚信达到业主方满意。

c、售后服务

(1)工程竣工验收后，由工程项目部及时同业主或物业管理公司签定

保修期维修协议。

(2)在保修期内，定期现场检查、访问用户，遇突变情况随时回访，

并做好回访服务记录。

(3)在保修期范围内，凡是产品质量问题或施工所造成的问题，由本

公司负责免费修理，若产品遇到人为的损坏，工程维修部负责修理，

费用由损坏人负责。

(4)保修期内由项目经理组织原项目人员主动对交付使用的工程进行

服务和听取顾客对工程的意见，填写质量表，报设计部、质检室备案。

(5)工程竣工交付使用后，在合同规定期内定期回访，了解产品使用

过程中存在的不足或需改进之处。

1)遇突变情况，业主来电、来信，工程部应立即组织人员即时回访解

决。

2)季节性回访

a)雨季回访：由工程部组织原项目部人员对工程的防水情况进行抽

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查；b)大风季节回访：由工程部组织原项目组人员告知业主大风季节

关好门窗；

c)冬季回访：由工程部负责实地抽查石材的保暖情况及石材日爆情

况。

(6)技术性回访

由设计部负责对已建工程进行技术性回访，了解新材料、新工艺、新

技术等技术性能和使用效果。由设计部会同有关部门对已建工程或在

建工程调查工程质量，获取科学依据，理好记录，为改进完善和推广

创造条件。

(7)对所有回访和保修予以记录，并提交书面报告，作为技术资料归

档。

d、维修保养计划

a、石材保养计划

1、根据石材外表面积灰污染程度确定清洗石材的次数与周期，但每

年至少清洗一次。

2、清洗石材外墙面擦窗机应操作灵活方便。四级风以上请勿使用擦

窗机，以免擦伤石材墙面。

3、使用吊蓝清洗，请在吊蓝靠墙面处捆绑软垫。以防碰伤石材。（擦

窗机前面有橡胶滚轮）

4、清洗石材的清洁剂请使用中性清洁剂。

5、型材表面有严重污染请勿用金属硬物刮除。

6、清洗石材的施工人员不得在压盖上支承重物及行走。

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7、在外墙表面吊拉绳索压盖前端应加保护。

8、碰到大风季节应将开启扇关闭。

b、维修计划

1、当发现螺栓有松动应及时拧紧或焊牢（业主入住后一个月进行检

查）。

2、若发现连接件锈蚀应及时除锈、补漆（半年检查一次，发现应及

时修补）。

3、当发现石材松动、破损硬及时修复更换（来电来函24小时内赶到）

4、当发现密封胶和胶条脱落和损坏应及时更换（每年一次）。

5、当发现石材构件及连接件损坏或连接件与主体结构的锚固松动或

脱落应及时更换或采取加固措施，加固、修复（发现2小时赶到）

6、空时检查石