基于网络游记的济南市旅游形象感知研究.docx

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基于网络游记的济南市旅游形象感知研究

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魏娇

引言

一个旅游目的地的旅游形象主要由吃、住、行、游、购及娱六大要素构成，此外还包括一些其他因素，比如旅游目的地居民的态度、社会风气等。旅游目的地形象一词最早是由Hunt于1975年提出，该学者认为旅游目的地形象是人们对于非居住地所持有的印象。笔者认为旅游形象感知是游客对旅游目的地六大要素以及一些其他事物或因素产生的印象。最早的游记可追溯到明代地理学家徐霞客的《徐霞客游记》，它可谓之网络游记文本的雏形。但随着现代科学技术的发展和信息技术的日新月异，游客无需像古人一样将所到之处游览的景象通过笔墨纸砚记录下来，游客可通过大众传媒发布游记，即形成了众多的网络游记文本。网络游记文本真实性、共享性的特点，决定了它不仅可记录现实游客所游之处的真实体验，还可为潜在游客是否去该处游览、何时游览、怎样游览等提供借鉴和参考。

国内很多学者都曾运用文本分析法分析一个旅游目的地的形象，例如陈培、张红、杜雪楠（2014）通过分析网络游记文本数据，对西安市的旅游形象做了研究和分析;李爽、周璇玲、丁瑜、伍艳慈（2015）通过分析从马蜂窝获得的98篇网络游记文本，研究了台湾岛的旅游形象;刘菁菁（2016）选取韶山为案例地，采用网络文本分析法分析了旅游者对韶山旅游形象的感知;欧文仪、贾亮（2017）运用网络文本分析法，分析了著名的世界遗产地布拉格的形象;瞿华、梁燕坤（2017）利用来广州旅游的游客在携程网和蚂蜂窝上发布的网络游记，运用内容分析法对网络游记进行分析，探讨了游客对广州旅游目的地形象感知度;杜昂（2017）将伊斯兰教旅游目的地纳入到旅游目的地形象感知探究中，通過对网络游记的分析，为中华回乡文化园景区的形象提升提供了独到的建议;冯庆、田一钧、孙根年（2018）以陕西省八大5A级景区为案例，通过网络游记从旅游者认知、情感等方面挖掘陕西旅游目的地形象;曹靖、郑鹏、李阿芳（2018）采用ROSTCM6运用文本分析法和扎根理论，研究了游客对登封市旅游形象的感知;文捷敏、余颖、刘学伟、刘学敏及时朋飞（2019）选取重庆洪崖洞景区作为案例地，以马蜂窝、携程等旅游网站游客发表的网络游记和在线点评为样本，运用内容分析法研究游客感知的“网红”旅游目的地形象特征等。

具有“泉城”美誉的济南市作为山东省的省会，是一座兼具文化底蕴和现代魅力的城市，在借助自身优势发展旅游的同时，还应充分关注游客游览之后的反馈，以提升自身的旅游形象。

一、研究设计

（一）数据来源

本研究以携程网作为游记样本的主要来源，在携程网官方网站页面，依次点击“攻略”“目的地攻略”“山东”“济南”“游记”后，可看到关于济南的全部游记。在所有关于济南的游记中，将符合下列条件的游记采纳为本研究的游记样本数据。

游记样本时间方面：考虑到城市建设的原因以及景点自身吸引力呈现变化的规律，可推知发布日期越近的游记，越具有较准确的参考价值，故将发布时间近两年的游记文本采纳为本研究的游记样本数据。

游记样本内容方面：在符合时间要求的基础上，剔除全部为图片的游记、剔除广告类游记、剔除景点介绍类游记、剔除攻略类的游记，之后将符合要求的100篇游记文本采纳为本研究的游记样本数据。将其存为.txt格式，即得到济南市游记文本。

（二）数据处理

众多游记中对同一事物的表述不尽相同，不利于数据的处理，因此首先需要对游记中的一些表述进行统一。比如“乌龙潭、五龙潭”统一为“五龙潭”，“济南野生动物世界、济南野生动物园”统一为“济南野生动物园”，“洪家楼教堂、洪家楼天主教堂、教堂”统一为“洪家楼教堂”，“山东省博物馆、山东博物馆、博物馆、省博”统一为“山东省博物馆”等。之后删除标点符号、表情符号、英文、时间代词、量词等与内容分析无关的部分，并且参考所选样本内容，建立一个包括主要景点及地点（如趵突泉、大明湖）等专有名词的自定义词典，以便于为下一步高频词统计做铺垫。

（三）高频词统计

将上述所得的济南市游记文本导入ROSTCM6软件点击“分词”后，系统自动生成“济南市游记文本分词后”数据。之后将无关词汇如你，我，我们等代词或这里、那里等介词以及哇、啊、呀等语气词写入过滤词词表，以忽略对这些词语的统计。最后将“济南市游记文本分词后”和“济南市游记文本过滤词表”，导入软件，点击词频统计后，生成“济南市游记文本分词后词频”数据。表1为从携程网获取的济南市游记文本排名前100的词频数据。

表1排名前100的高频词表

二、游客对济南市旅游形象的感知分析

（一）济南市旅游认知形象分析

1.旅游吸引物感知分析

从排名前100的高频词可以看出，位列前十的景点名词分别是“大明湖”“趵突泉”“五龙潭”“芙蓉街”“黑虎泉”“千佛山”“泉城广场”“护城河”“宽厚里”和“解放阁”。这些景点均是济南有名