省内优秀QC成果报告-通信行业.pdfVIP

中国移动通信集团山东有限公司威海分公司

提升有线宽带装机及时率

小组名称：全业务支撑中心家客维护QC小组

单位名称：山东移动通信有限公司威海分公司

时间：2015—3-5

目录

一、小组概况……………………3

二、选题理由……………………3

三、活动计划……………………3

四、现状调查……………………4

五、目标确定……………………6

六、原因分析……………………7

七、要因确认……………………7

八、制定对策……………………15

九、对策实施……………………16

十、效果检查……………………23

十一、巩固措施………24

十二、总结及下一步打算………25

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提升地市有线宽带装机及时率

一、小组概况

威海移动有线宽带业务业务截止2015年2月底共发展39473户。宽带用户安装需求呈

递增趋势。但2014年11月威海有线宽带装机及时率未达到80%，20%的用户办理宽带后要

等到3天后才能安装。因此提升装维人员装机质量以及装机速度成为威海移动网络部全业

务支撑中心和铁通公司最亟待解决的问题。于2014年11月威海移动成立QC专项小组，针

对装维人员装机及时率的提升这一课题开展QC活动.QC专项小组坚持运用QC的科学程序

和方法解决工作中实际存在的问题，探索问题的解决方法。小组成员主要为移动全业务中

心家宽班组所有人员和铁通公司网络部经理以及铁通装机能手。

小组名称威海分公司全业务支撑中心QC小组

成立时间2014年11月

活动时间2014年11月至2015年2月

活动次数每月活动3次出勤率100%

小组人数9组长韩冬

活动课题提升有线宽带装机及时率

序号姓名性别部门岗位及职称小组职务

1韩冬男全支中心全支中心经理组长

2苗迎春女全支中心班组长综合调度

3孙玉红女全支中心员工数据分析

4孙增国男全支中心员工现场实施

5刘振华女全支中心员工检查验收

6王翠丽女铁通公司网络部经理副组长

7张孟伟男铁通公司装机能手装机培训

8王怀昕男铁通公司装机能手装机培训

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