《J2EE系统架构和程序设计》课程设计实训项目——基于S2SH架构的客户资料信息分析系统需求规格说明.pdfVIP

杨教授大学堂精心创作的优秀程序员职业提升必读系列资料

《J2EE系统架构和程序设计》课程设计实训项目——基于Struts2

+Spring+Hibernate架构的客户资料信息分析系统需求规格说明书

1.1.1引言

1、编写目的

本项目需求说明书详细地描述了这款正大商业集团CRM系统预期实现的各项功能，并

提供UML用例图及详细的用例描述。

本文档的编写为项目开发人员下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的

详尽理解，以及开发过程中协同、高质、高效的工作提供强有力的保证。同时本文档也作

为项目评审验收的依据之一。

本文档的主要读者为正大商业集团CRM系统项目小组成员及正大商业集团工作人员。

2、项目背景

待开发的软件系统为正大商业集团CRM系统客户资料信息分析子系统。本项目的提出

者为正大商业集团高层管理部及系统开发部，开发者为蓝梦大学软件学院J2EE课程实训项

目开发组，用户为正大商业集团员工。

3、术语定义

（1）CRM

CustomerRelationshipManagement，客户关系管理系统。本文档中“用户”即指本系统

的使用者，“客户”则指正大商业集团的客户。

（2）抱怨业务

指如果客户在消费后对本次消费的产品或服务有意见，需要客户服务部门的人员进行

处理。抱怨业务的处理工作由户服务部门的人员完成。

（3）客户级别

根据客户的消费总金额，按照一定的计算和判定方法，得出的客户级别。客户级别的

计算方法可分为两种，分别为按消费金额和消费密度。按消费金额可将客户分为普通消费

者、会员，在此基础上，在对会员按消费密度进行分类，则会员又可分为普通会员和VIP

会员。根据客户级别的不同，销售部门会对其采取不同的销售优惠政策。

消费关注点分析的统计柱状图或饼状图：通过对客户消费历史中各次消费的产品类别

及消费金额进行统计，从而得出消费金额关于消费产品类别的统计柱状图或饼状图。

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（4）消费密度

某一客户的消费总金额/（最后一次消费时间—第一次消费时间），单位：元/天。

4、参考资料

（1）J2EE项目实训Hibernate框架技术（21世纪高等学校实用软件工程教育规划教材）

杨少波编著清华大学出版社2008年5月

（2）J2EE项目实训Spring框架技术（21世纪高等学校实用软件工程教育规划教材）

杨少波编著清华大学出版社2008年5月

（3）J2EE项目实训UML及设计模式（21世纪高等学校实用软件工程教育规划教材）

杨少波编著清华大学出版社2008年5月

（4）J2EE项目实训Struts框架技术（21世纪高等学校实用软件工程教育规划教材）

杨少波编著清华大学出版社2008年10月

（5）《精通Struts设计与开发》作者：孙卫琴电子工业出版社

（6）《Spring从入门到精通》作者：郭锋清华大学出版社

（7）《Hibernate开发技术祥解》作者：孙卫琴电子工业出版社

（8）《J2EE应用开发技术祥解》作者：刘晓华电子工业出版社

（9）《设计模式》作者：ErichGamma等机械工业出版社

1.1.2任务概述

1、目标

客户是一个公司最宝贵的资源，如何更好的发掘老客户的价值，同时开发更多的新客

户，对一个公司的发展至关重要。以客户为中心，为客户提供高质量服务，从而获取较高

的客户满意度和忠诚度，是企业最重要的核心竞争力，也是企业在竞争中立于不败之地的

根本保证。

本CRM系统之客户资料信息分析子系统的开发目的