秘书的社会角色.ppt

傅托毕业于华中师范大学管理学院主攻管理学、心理学爱好：美食、旅游、阅读、英语每一天都快乐地向着自己的人生目标前进futuo3321@126.comQQ：341579983绪论为什么要学习秘书心理学自2010年1月23日富士康员工第一跳起至2010年11月5日，富士康已发生14起跳楼事件1.没有给予员工应有的关爱和尊重2.过分注重效率造成对人性的漠视3.员工的心理素质培训不够我的海尔时光2000年2月进入海尔集团武汉工贸公司担任区域经理助理一职2000年5月荣获海尔集团中南事业部“优秀员工”称号2002年7月离开海尔集团在海尔集团工作的感受：工作量大，压力大，工资高，成长快，受益大学习秘书心理学的意义1.可以明确秘书人员的角色位置2.增强秘书人员的工作时的适应性3.可以调动秘书人员的工作积极性4.提高秘书人员处理人际关系的能力5.可以改善秘书人员的工作方法6.促进秘书人员的团队建设和合作7.有利于增强秘书人员的心理健康（一）角色的概念——角色，是指占有一定社会地位的人，根据自己对社会期望的认识而具有的外部行为模式包含以下两点涵义：1、包括社会、他人对这种社会地位的人的行为期望2、包括此人对自己应有的行为的认识和把握与内心的对话：想一想现在的你，如何定义目前你所扮演的“角色”我的角色在家庭中，我是一个妻子，我是子女在社会中，我是中青年在单位中，我是一名教师明确自己的角色，不论对于你的生活、你的工作，以及平衡自己的内心状态都有着重要的意义。（二）角色行为妻子：安排家庭事务、照顾丈夫小孩及老人中青年：是社会劳动的主要力量，应肩负起建设国家和社会的责任教师：授道、答疑、解惑角色行为是指担任某一社会角色的人根据社会或团体成员的期待，按角色的特定要求所表现出来的实际行为（三）角色规范一方面来自于明文的规范，如守则、规范、制度说明等另一方面来自于不成文的、但却客观存在的规范试想，当角色行为与角色规范不符甚至是相背离时，会产生怎样的后果开放性：不仅在内部起到重要的沟通和连接作用，同时在外联工作中也扮演着重要的角色中转性：上传下达事务性：多、杂，在面对繁多且没有成就感的工作时，应调整自己的心态被动性：工作内容“被”安排，“被”指挥思考1：在中转工作中秘书应以怎样的立场来做好“传”与“达”的工作？思考2:在秘书工作岗位上应何将被动变主动？从属性：岗位、工作内容都从属于领导，所有的工作都受到领导的支配辅助性：为领导工作提供服务第二节秘书的角色条件和角色意识年龄、性别、健康状况年龄在原则上，秘书的平均年龄应小于领导的平均年龄性别上，已打破传统观念，男女的需要趋于平等健康上，要求心理和生理都处于健康状态文化程度上，大专及大专以上学历知识结构完整均衡，角色意识是指一个人在社会群体中，对自己所处的地位以及由地位所规的社会职责的感知与认识、自己对周围人的种种角色关系的理解社会氛围、秘书自己的社会经验、行为动机和人格特征等因素都会影响对秘书这一角色的认识1、几种不正确的角色意识（1）秘书是领导的高级保姆（2）秘书应该唯唯诺诺、低三下四（3）秘书是领导的高参（4）作为花瓶，秘书应英俊漂亮（5）秘书的工作就是游山玩水、悠闲自在提到秘书这一岗位，你会想到哪种动物，请将动物画出，并用一两个形容来概括这个动物的特征1.秘书是领导的下属对领导应尊重、遵从2.秘书是组织内的普通员工3.秘书是组织的代表“门脸”、“门脸”三、秘书必须具备的角色意识（1）高度是责任意识（2）强烈的服从意识（3）鲜明的服务意识（4）积极的参与意识（5）较强的公关意识（6）强烈的纪律意识（7）较高的形象意识（8）必要的进谏规劝意识像春天一样温暖，夏天一样热情，秋天一样清爽，冬天一样冷静解压保健医疗第一章秘书的社会角色

主讲：傅托戏剧（生旦净丑）第一节秘书的角色特征为领导服务为各部门服务为基层服务指导思想二、秘书角色你怎么理解“秘书是没有角色的角色”？1）文书工作（记录、撰写、制作、处理等）；打字（快、准、格式正确）速记（手写、电脑）校对；复制……2）信息资料（收集、整理、提供、储存等）；3）信访工作（群众来信来访或投诉处理等）；4）档案管理（归档、鉴定、管理、提供等）；5）会议组织（准备、记录、文件、善后等）；6）调查研究（计划、实施、分析、研究等）；（高级秘书）7）接待工作（来访接待、安排、服务等）；8）协调工作（政策、工作