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（资料性）故障处理
故障处理内容与要求见表C.1，故障问题记录汇总表见表C.2。表C.1故障处理内容与要求
分类
运维服务对象
故障修复（包括并不限于以下处理方式）
基础设
施和硬
件设备
运维
空调系统
1.故障定位、故障排查、部件维修更换、线路修复、调整配置。
2.启动关闭端口或服务，防病毒查杀，攻击事件统计分析及处理。
3.管理软件补丁安装、数据修复、参数调整。4.修复外围通讯设备所连接的网络链路故障。
5.计算终端软件和硬件安装、升级、迁移，用户账号的开立、变更和注销，设备搬迁、设备停机、设备清洁维护。
UPS系统
门禁系统
监控系统
视频监控配套设备（视频分配器、解码器、编码器、拾音器等）
入侵报警系统
机房消防系统
机房环境监测系统
网络设备
安全设备
服务器
存储设备
计算机终端
计算机外设
会议系统设备
信息发布显示设备（LED、DLP大屏等）
软件应用系统运维
数据库
1.数据文件坏块修复、数据库重启、数据库解锁、版本升级、备份恢复灾难恢复、数据移植、数据清理。
2.系统恢复、应用服务重启、配置文件恢复、漏洞补丁安装、版本升级、口令恢复、备份策略调整。
3.设备操作系统、网络设备、安全设备安全评估及安全漏洞扫描、安全检
测、日志分析和配置检测、分析安全漏洞，及时发现安全隐患，对安全漏洞进行修补，加强安全配置、安全加固处理。
4.定期对业务系统、网络设备、安全设备的安全策略和安全配置进行检查和测试，从中获得相关的信息、发现系统面临的威胁以及存在的安全性问题。
操作系统
数据备份软件
虚拟化平台软件
网络安全系统
网站
其他运维
云资源和云服务
解决发现和收集到的系统问题；针对用户在使用过程中，特别是云资源业务流程提出的问题应及时响应；对于系统中出现的异常问题及事件应及时提交事件报告给用户，组织相关资源进行处理，并在处理完毕后提交解决报告。
特殊专业设备
根据特殊专业设备故障处理要求进行。
通信链路
参照运营商行业标准进行故障处理。
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