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淘宝阿里云客服语音客服详细介绍考试题目及参考答案

单选题（1/25）本题分值：4分

1.请问年龄不满足招募要求，是否可以报名语音云客服？

A可以

B不可以

参考答案：B

单选题（2/25）本题分值：4分

2.请问如果我近期没有时间参加培训，可以先抢名额等待有空时培训

上岗吗？

A不可以，培训会在报名成功后开启，若近期无空闲时间可暂不参与

B可以

参考答案：A

单选题（3/25）本题分值：4分

3.请问语音客服需要使用自己的电脑服务客户吗？

A不需要

B需要

参考答案：B

单选题（4/25）本题分值：4分

4.请问您是否有耳麦？

A没有，也不打算买

B有的

参考答案：B

5.

单选题（5/25）本题分值：4分

5.请问您希望蹲守的是什么岗位？

A专项客服

B在线客服

c语音客服

参考答案：C

单选题（6/25）本题分值：4分

6.请问您是否了解阿里巴巴云客服-语音客服的岗位要求？

A不太了解

B了解

参考答案：B

单选题（7/25）本题分值：4分

7.请问您是否有客服经验？

A没有，我现在正在等待成为一名云客服

B有的，我以前做过客服（类似岗位亦可）

参考答案：B

单选题（8/25）本题分值：4分

8.请问语音客服中的客服经验必须是语音客服经验吗？

A如果招募要求中注明语音客服经验则需要语,音客服经验，如果未注

明，在线客服经验亦可。

B是的，必须是语音客服经验

参考答案:A

单选题（9/25）本题分值：4分

9，请问报名了语音客服，可以转岗到在线客服吗？

A可以

B不可以

参考答案：B

单选题（10/25）本题分值：4分

10，请问没有电脑，可以报名语音客服吗？

A不可以

B可以

参考答案：A

单选题（11/25）本题分值：4分

11，请问如果不符合报名要求，可以参与报名吗？

A不可以

B可以

参考答案：A

单选题（12/25）本题分值：4分

12，请问语音客服需要使用自己的手机服务客户吗？

A不需要

B需要

参考答案：A

单选题（13/25）本题分值：4分

13.请问您的学历是？

A初中及以下

B高中（中专）及以上

参考答案：B

单选题（14/25）本题分值：4分

14，请问您有过多久的客服经验？

A3个月以上

B1-3个月

参考答案：A

单选题（15/25）本题分值：4分

15，语音客服需要参加面试、培训、拨测面试，全流程预计需要10-20

天，请问您是否愿意等待？

A不愿意

B愿意

参考答案：B

单选题（16/25）本题分值：4分

16.请问没有通过面试，可以进入培训吗？

A不可以

B可以

参考答案：A

单选题（17/25）本题分值：4分

17，请问没有通过培训，可以上岗吗？

A不可以

B可以

参考答案：A

单选题（18/25）本题分值：4分

18，请问普通话不标准，可以报名语音客服吗？

A可以

B不可以

参考答案：B

单选题（19/25）本题分值：4分

19.请问您为什么参加此考试？

A我想成为一名在线客服，等待期间顺便完成考试

B我希望成为一名语音客服

参考答案：B

单选题（20/25）本题分值：4分

20，请问在岗的在线云客服可以报名语音云客服吗？

A不可以

B可以

参考答案：A

单选题（21/25）本题分值：4分

21.请问您的普通话属于以下哪种情况？

A普通话一般，表达能力有待提升

B普通话较标准，略有乡音，但可以较顺畅与他人交流

C普通话标准，可以顺畅与他人交流

参考答案：C

单选题（22/25）本题分值：4分

22.请问您是否符合语音客服的岗位要求？

A我不符合，但是想试试

B我只有一项不符合，其他都很符合要求

C我各项都符合，很希望成为一名语音客服

参考答案：C

单选题（23/25）本题分值：4分

23.请问学历不满足招募要求，是否可以报名语音云客服？

A可以

B不可以

参考答案：B

单选题（24/25）本题分值：4分

24.请问没有经验是否可以报名语音云客服？

A可以

B不可以

参考答案：B

不定项选择题（25/25）本题分值：4分

25，请问以下关于语音云客服的描述，哪个是正确的？

A语音云客服的面试无需露脸，只需要电话接听

B语音云客服的面试通过电话接听，无需使用电脑

C语音云客服若未通过面试，群聊将解散，用户需等待下次报名

参考答案：ABC