邮轮运营管理 B卷答案.docx

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全日制普通（本）科课程考核试题

参考答案及评分标准(B)卷

课程名称：邮轮运营管理课程代码：XXXXXXX考试时间：120分钟

开课学院：

适用专业班级：

任课教师：考核方式：闭卷?开卷□实验操作□其他：

一、单项选择题（本大题共15小题，每题1分，小计15分。每题只有一项最恰当的选项，答案填写在试卷指定位置）

1.C2.B3.D4.D5.B6.B7.A8.B9.D10.B11.C12.A

13.D14.C15.A

二、判断题（本大题共10小题，每题1分，小计10分。答案填写在试卷指定位置，正确的打“√”,错误的打“×”)

16.√17.√18.√19.√20.√21.√22.×23.√24.√25.×

三、多项选择题（本大题共5小题，每题2分，小计10分。每题至少有两项最恰当的选项，答案填写在试卷指定位置，多选、错选不得分，少选得1分）

26.BCD27.ABC28.ABD29.AD30.ABCD

四、简答题（本大题共3小题，每题5分，小计15分。）

31.（1）邮轮服务内容的多样性、综合性和复杂性（1分）

（2）邮轮服务设施的特殊性（1分）

（3）邮轮功能的多样性与产品的整体性（1分）

（4）一站式的旅游体验（1分）

（5）高同质性产品（1分）

评分标准：本小题共5个得分要点，答对1个要点，得1分；答题要点接近，得一半分数。

32.（1）刺激本地消费（1分）

（2）赚取外汇收入（1分）

（3）促进港口城市就业（1分）

（4）提升港口服务管理水平（1分）

（5）提升港口城市国际形象（1分）

评分标准：本小题共5个得分要点，答对1个要点，得1分；答题要点接近，得一半分数。

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33.（1）在日常对病客的服务当中，服务员只需要做好必要的工作，注意不得长时间在房间逗留，告知病客若有需要可打电话联系客舱部。

（2）如遇危重病人时，应及时上报客舱部，部门应及时上报邮轮总经理，邮轮总经理必须及时向邮轮船长汇报，通过海事卫星电话与附近海域的港口联系，请求医疗支援，联系停靠港口国家城市医院，做好医疗急救，救护车也应在邮轮停靠港口待接应。如游客处于清醒状态，还应征得游客的同意，方可与急救组织联系。

（3）客舱服务员若发现客舱内游客有休克或其他危险迹象时，应及时通知客舱部主管，由主管协助采取必要的措施，不得随意搬动游客，以免发生意外。

（4）如发现游客有传染病应，做到以下四点：关心、安慰游客以稳定游客的情绪；立即请邮轮上的医生为其诊断；

（5）对于病客的房间进行封闭，并用紫外线进行消毒；消毒后进行彻底地清扫才能再次出售。

评分标准：本小题共5个得分要点，答对1个要点，得1分；答题要点接近，得一半分数

五、论述题（本大题共2小题，每题15分，小计30分。）

34.邮轮等级评定的指标如下：（1）乘客船员比，通常为2.5：1，左边的数字越小，说明每一位船员服务客人就越少，服务等级就越高，其等级越高（2分）

（2）乘客空间比，越高越好，说明每一位乘客能够享受的空间就越大，其等级越高（1分）（3）平均每间舱房的造价，造价越高，奢华程度越高，等级越高（1分）

（4）提供哪些免费服务，尤其是酒水免费，全天24小时送餐服务等，免费服务越多，其等级越高（2分）

海洋奇迹号邮轮乘客船员比=6988：2300=3.04：1（3分）

普通大众型乘客船员比在2.7-3.4之间，因此海洋交响号属于普通大众型邮轮。（1分）

普通大众型邮轮特点：

（1）有足够大的公共区域（1分）

（2）有众多的娱乐设施和休闲设施（1分）

（3）乘客较多，通常上下船需要排队等待（1分）

（4）提供大众化的食品（1分）

（5）每晚娱乐节目丰富（1分）

评分标准：本小题共13个得分要点，答对1个要点，得相应得分；答题要点接近，得一