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第八章旅游企业中的人际关系;第一节人际关系概述;一、人际关系的含义;二、人际交往的心理需求;三、人际关系的建立与开展;四、影响人际关系的因素;〔五〕相悦因素
所谓相悦，主要是指人际之间情感上的相互接纳和肯定
人们喜欢那些喜欢自己的人，他们对自己的评价影响着自己
喜欢那人的程度。
〔六〕环境因素
人们在空间距离上越接近，就越容易形成良好的人际关
系。人与人之间的交往频率也影响人际关系的建立。
此外，群体的社会地位与社会影响也是建立良好的人际
关系的一个客观条件。;第二节旅游效劳中的客我关系
与交往原那么;一、客我关系的涵义与特点;〔二〕客我关系的特点;二、客我交往的原那么;第三节如何改善人际关系;一、人际交往的原那么;三、学会人际交往的技巧
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